Teletrabalho: análise e proposição de indicadores para mensuração dos resultados em uma instituição pública do RS

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2023
Autor(a) principal: Testa, Thiago
Orientador(a): Decourt, Roberto Frota
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis
Departamento: Escola de Gestão e Negócios
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Teletrabalho
Indicadores
Governança
Gestão
Avaliação de desempenho
Palavras-chave em Inglês:
Telework
Indicators
Performance evaluation
Governance
Management
Área do conhecimento CNPq:
ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Ciências Contábeis
Link de acesso: http://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/12871
Resumo: Esta dissertação versa sobre um estudo envolvendo a aplicabilidade do Teletrabalho na Procuradoria-Geral do Estado do Rio Grande do Sul – Brasil – a partir da sua experimentação durante a pandemia de Covid-19 (março/2020 - junho/2023). Foram trazidos conceitos de Direito Administrativo, Governança e Gestão Pública como preâmbulo para fundamentar tal premência com traços de modernização do serviço público e os benefícios em potencial que podem resultar do Teletrabalho. Buscou-se levantar dados acerca dos indicadores capazes de mensurar a produtividade dos servidores em trabalho remoto e as características voltadas para esse processo, assim como o respectivo impacto no que tange à possibilidade de aprimoramento das avaliações de desempenho. A metodologia aplicada consiste no método de análise de conteúdo Bardin, de caráter qualitativo, utilizando a entrevista em profundidade e a respectiva análise documental como instrumentos para coleta de evidências. Objetivouse, outrossim, analisar e propor métricas para aferir os resultados do Teletrabalho, averiguando, ademais, a economicidade e a autonomia proporcionada pela ferramenta em questão, bem como se há condições que justifiquem melhores resultados tanto quantitativa quanto qualitativamente. Foi constatado que o Teletrabalho vem sendo praticado por cerca de 80% dos servidores no momento desta pesquisa, além de fazer parte de um processo iniciado em março de 2020, o qual manteve os resultados históricos de atuação na instituição analisada, com avanços em determinados pontos.
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Buscou-se levantar dados acerca dos indicadores capazes de mensurar a produtividade dos servidores em trabalho remoto e as características voltadas para esse processo, assim como o respectivo impacto no que tange à possibilidade de aprimoramento das avaliações de desempenho. A metodologia aplicada consiste no método de análise de conteúdo Bardin, de caráter qualitativo, utilizando a entrevista em profundidade e a respectiva análise documental como instrumentos para coleta de evidências. Objetivouse, outrossim, analisar e propor métricas para aferir os resultados do Teletrabalho, averiguando, ademais, a economicidade e a autonomia proporcionada pela ferramenta em questão, bem como se há condições que justifiquem melhores resultados tanto quantitativa quanto qualitativamente. Foi constatado que o Teletrabalho vem sendo praticado por cerca de 80% dos servidores no momento desta pesquisa, além de fazer parte de um processo iniciado em março de 2020, o qual manteve os resultados históricos de atuação na instituição analisada, com avanços em determinados pontos.This dissertation is about a study involving the applicability of Teleworking in the Attorney General's Office of the State of Rio Grande do Sul – Brazil – based on its experimentation during the Covid-19 pandemic (March/2020 - June/2023). Concepts of Administrative Law, Governance and Public Management were brought up as a preamble to substantiate this urgency with features of modernization of the public service and the potential benefits that can result from Teleworking. We sought to collect data on the indicators capable of measuring the productivity of employees working remotely and the characteristics focused on this process, as well as the respective impact regarding the possibility of improving performance evaluations. The methodology applied consists of the Bardin content analysis method, of a qualitative nature, using in-depth interviews and the respective documentary analysis as instruments for collecting evidence. The objective was, moreover, to analyze and propose metrics to measure the results of Teleworking, also investigating the economy and autonomy provided by the tool in question, as well as whether there are conditions that justify better results both quantitatively and qualitatively. It was found that Teleworking has been practiced by around 80% of employees at the time of this research, in addition to being part of a process started in March 2020, which maintained the historical results of performance in the institution analyzed, with advances in certain points.NenhumaTesta, Thiagohttp://lattes.cnpq.br/4771186724875175http://lattes.cnpq.br/8877104687154282Decourt, Roberto FrotaUniversidade do Vale do Rio dos SinosPrograma de Pós-Graduação em Ciências ContábeisUnisinosBrasilEscola de Gestão e NegóciosTeletrabalho: análise e proposição de indicadores para mensuração dos resultados em uma instituição pública do RSACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Ciências ContábeisTeletrabalhoIndicadoresGovernançaGestãoAvaliação de desempenhoTeleworkIndicatorsPerformance evaluationGovernanceManagementinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/12871info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)instacron:UNISINOSLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82175http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/12871/2/license.txt320e21f23402402ac4988605e1edd177MD52ORIGINALThiago Testa_.pdfThiago Testa_.pdfapplication/pdf2997905http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/12871/1/Thiago+Testa_.pdff79d73a89680f6e29df503570b17cb82MD51UNISINOS/128712023-12-15 10:06:53.518oai:www.repositorio.jesuita.org.br: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 Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.repositorio.jesuita.org.br/oai/requestopendoar:2023-12-15T13:06:53Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)false
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