Impactos da adoção de inteligência artificial na gestão de processos de transformação digital e maturidade digital: estudo de caso em um ecossistema de mobilidade e meios de pagamento

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Reis, Carla Novaes Alves dos
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Artificial intelligence; Digital maturity; Digital transformation; Inteligência artificial; Maturidade digital; Transformação digital
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26082025-104626/

A Inteligência Artificial (IA) está em crescimento acelerado e com muitas aplicações em setores organizacionais, atuando como catalisadora da transformação digital e do avanço da maturidade digital. Empresas de todas as partes do mundo têm inserido IA em suas operações; deste modo este estudo visa analisar os impactos da adoção de soluções de IA na gestão desses processos em uma empresa subsidiária brasileira; considerando fatores culturais, tecnológicos e organizacionais específicos de países emergentes. Seguindo uma estrutura conceitual baseada em estudo de caso único, a pesquisa está ancorada na epistemologia interpretativista e perspectiva pragmática, apoiadas pela adoção de uma virada prática. Foram realizadas nove entrevistas semiestruturadas e aplicadas técnicas de apoio à decisão (CRITIC e WASPAS), para analisar critérios e estratégias de preferência organizacional. Os resultados revelam quatro principais barreiras para a adoção da IA: estrutura organizacional, cultura, treinamento e integração tecnológica. Embora barreiras como resistência cultural e escassez de competências digitais desafiem a adoção da IA, estratégias corporativas e o fortalecimento de capacidades internas favorecem sua integração eficaz aos processos organizacionais. O custo implementação foi o critério menos relevante, enfatizando o valor estratégico da IA. Abordagens internas foi preferida em relação às soluções externas. A adoção da IA, melhorou a eficiência operacional, a experiência do cliente e o posicionamento competitivo no mercado. Academicamente, a pesquisa contribui com a literatura por combinar métodos qualitativos e quantitativos em um contexto pouco explorado, bem como por considerar as restrições relacionadas ao contexto de empresa situada em país emergente, oferecendo insumos teóricos e práticos que influenciam a transformação digital e a maturidade organizacional.