A relação entre cultura BPM e métodos BPM no desempenho de processos: análise quantitativa em centros de pesquisa clínica no Brasil

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Gumiero, Julio Cesar Zambonini
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Business process management; BPM; BPM culture; BPM methods; Centro de pesquisa clínica; Clinical research center; Clinical research management; CPCs; CRCs; Cultura BPM; Gestão de pesquisa clínica; Gestão por processos; Métodos BPM; Process management
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-02042025-113034/

A gestão de processos na área da saúde enfrenta grandes desafios devido à complexidade, à natureza dinâmica e à variabilidade dos processos, que frequentemente envolvem múltiplas disciplinas e apresentam incerteza nos resultados. Essa realidade se reflete diretamente nos Centros de Pesquisa Clínica (CPCs), que desempenham um papel crucial tanto para a saúde pública quanto para o desenvolvimento econômico do país. Diante disso, adotar uma abordagem de gestão baseada em Business Process Management (BPM) pode promover melhorias significativas no desempenho dos processos, tornando-se uma alternativa relevante para aprimorar a eficiência nesses centros. Estudos anteriores sugerem que a Cultura BPM, uma forma de cultura organizacional que sustenta a implementação e o sucesso de BPM, tem uma influência positiva sobre o desempenho dos processos. Entretanto, apesar da relevância dessa abordagem, muitos projetos de BPM falham pela falta de um alinhamento cultural adequado. O objetivo deste estudo, portanto, é investigar a relação entre a Cultura BPM, os Métodos BPM e o Desempenho dos Processos em CPCs no Brasil, buscando entender como esses fatores se inter-relacionam em um ambiente altamente regulado e desafiador. A pesquisa foi realizada por meio de um survey estruturado com abordagem quantitativa, abrangendo profissionais diretamente envolvidos na pesquisa clínica, como médicos, enfermeiros, farmacêuticos e monitores de pesquisa. Os resultados esperados incluem a confirmação dos achados de Schmiedel et al. (2020), os quais sugerem que os Métodos BPM contribuem indiretamente para o Desempenho dos Processos, principalmente quando apoiados por uma Cultura BPM forte e estruturada. Assim, este estudo busca não apenas confirmar essas descobertas no contexto dos CPCs, mas também discutir suas implicações para a teoria e a prática da gestão de processos, oferecendo insights valiosos tanto para pesquisadores quanto para gestores da área de saúde.