Desenvolvimento de produtos digitais multigeracionais: proposição de um framework

• Ano de defesa: 2026
• Autor(a) principal: Schulz, Larissa
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Design de produto; Framework de desenvolvimento de produto; Desenvolvimento de produto; Digital product development; Envelhecimento da população; Inclusive and multigenerational digital products; Population aging; Product design; Product development framework; Produtos digitais inclusivos e multigeracionais
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-01042026-112702/

A inversão da pirâmide populacional configura-se como uma realidade cada vez mais evidente em países desenvolvidos e começa a se manifestar, de forma progressiva, também em nações em desenvolvimento. Tal fenômeno, amplamente discutido em fóruns e em organismos internacionais, evidencia a relevância do envelhecimento da população e o desafio de harmonizar a convivência de gerações no mercado, considerando especificidades, necessidades, habilidades e preferências de cada grupo etário. Contudo, no âmbito organizacional, evidencia-se que grande parte das empresas ainda adota uma abordagem limitada, direcionando suas estratégias predominantemente aos consumidores mais jovens, em geral, com até 45 anos. A geração mais madura, composta por indivíduos acima dos 50 anos, permanece, em muitos casos, negligenciada e excluída das políticas de desenvolvimento de produtos. Essa lacuna mostra-se perceptível sobretudo em empresas mais jovens, que tendem a priorizar o desenvolvimento de produtos e de serviços voltados a demandas imediatas, com foco em crescimento rápido, negligenciando estratégias de longo prazo, que podem assegurar a sustentabilidade dos negócios. Nesse contexto, observa-se a crescente adoção de métodos ágeis, focados na otimização de processos, na velocidade de entrega e na experiência dos clientes. Apesar da centralidade nos clientes, constata-se que, em diversos casos, as organizações definem uma figura padrão e única de cliente, capaz de representar a média de consumidores que fazem parte da estratégia de curto prazo, o que resulta na simplificação e na exclusão da diversidade geracional. Como consequência, diferentes perfis e gerações são ignorados como potenciais usuários de um mesmo produto ao longo do tempo, o que acarreta a perda de oportunidades mercadológicas e a limitação da capacidade de inovação das empresas. Diante desse panorama, é imperativo que as empresas reconheçam e integrem os interesses e as convergências entre diferentes gerações no ciclo de desenvolvimento de produtos digitais, de modo a garantir o crescimento sustentável ao longo do tempo e a promover impactos sociais positivos. Assim sendo, o presente estudo investigou os fatores que influenciam o desenvolvimento de produtos digitais multigeracionais e propôs um modelo orientador para a criação desses produtos. A pesquisa realizada foi qualitativa, de natureza exploratória, estruturada em duas etapas metodológicas: Revisão Sistemática da Literatura e Pesquisa-Ação, validada em uma empresa de tecnologia. Como resultado, formulou-se um framework para o desenvolvimento de produtos, o qual foi validado em um ambiente organizacional real, de modo a contribuir com a prática empresarial, oferecendo diretrizes viáveis para a construção de soluções mais inclusivas e alinhadas com as dinâmicas e as necessidades de um mercado multigeracional.