Influência da comunicação no desempenho de projetos de desenvolvimento de software: um estudo aplicado à uma organização no setor financeiro brasileiro

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Rezende, Leandro Zocaratto
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Communication; Comunicação; Desenvolvimento de software; Projects; Projetos; Software development; Success; Sucesso
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100131/tde-25012020-223859/

Tanto dados de mercado quanto pesquisas acadêmicas dissertam sobre a alta quantidade de projetos de desenvolvimento de software encerrados sem os resultados esperados. Metodologias e abordagens conhecidas possuem grande valor em todas as etapas dos projetos, visando o aumento do nível de sucesso. Neste cenário, a comunicação possui um papel crucial. Neste trabalho foi verificada a influência da comunicação no sucesso no curto e médio prazo em projetos de desenvolvimento de software em uma instituição financeira brasileira. Inicialmente, levantamentos bibliográficos geraram insumos para obter detalhes sobre o sucesso, o gerenciamento da comunicação e as características da gestão da comunicação em projetos. Técnicas, padrões de comunicação e dimensões de sucesso foram utilizados para gerar hipóteses que relacionaram as características da comunicação referentes à verbalização (padrões verbal e não verbal), formalidade (padrões formal e informal) e internalização (padrões interna e externa) com as dimensões de sucesso em projetos de tecnologia de eficiência (custo, prazo e escopo do projeto), impacto no cliente (cumprimento dos requisitos, satisfação do cliente, benefícios e lealdade) e impacto na equipe (satisfação, retenção de pessoas e crescimento individual dos membros da equipe). Foram coletadas as opiniões e as experiências de um grupo profissionais atuantes em projetos de uma instituição brasileira de grande porte do setor financeiro, que possui relevantes projetos de desenvolvimento de software. Considerando a amostra e os dados obtidos, por meio das análises de conteúdo semântica e de especialistas, as hipóteses de pesquisa foram avaliadas e demais variáveis consideradas, como a metodologia de gerenciamento de projetos adotada. Os principais resultados obtidos se referem à relação positiva entre o padrão de comunicação externo com todas as dimensões de sucesso e entre o padrão de comunicação informal com a dimensão de sucesso de impacto na equipe. Foi constatado que não há influência positiva entre o padrão de comunicação não verbal com o sucesso dos projetos. Desse modo, a comunicação informal é importante para a equipe do projeto, assim como a comunicação externa é fundamental para o sucesso dos projetos como um todo. Foi possível concluir que há pouca influência dos padrões de comunicação não verbal, informal e externo com o nível de sucesso obtido nos projetos que utilizam abordagens ágeis. Já em projetos que seguem a abordagem cascata, há maior influência dos padrões de comunicação no nível de sucesso. Além da contribuição para o conhecimento nas áreas de tecnologia de informação, gestão de projetos, desenvolvimento e engenharia de software, há a ampliação do conhecimento sobre boas práticas de comunicação, a identificação das características da comunicação associadas a um melhor desempenho de projetos e o aumento do nível de desempenho dos projetos de desenvolvimento de software no curto e médio prazo, sobretudo no cenário brasileiro, que é carente de resultados no tema