Heurísticas e vieses na estimação mental da participação de segmentos de público no turismo

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Oliveira, Rômulo Duarte Silva de
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Affect Heuristic; Availability Heuristic; Gestão do turismo; Heurística da disponibilidade; Heurística da representatividade; Heurística do afeto; Heurísticas e vieses; Heuristics and biases; Mental overestimation; Representativeness heuristic; Superestimação mental; Tourism management
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-02082023-184948/

A construção de estimativas mentais é frequentemente facilitada pelo julgamento intuitivo, particularmente por meio da atuação das heurísticas do julgamento. Esses mecanismos cognitivos operam de forma rápida, automática, associativa, sem esforço, muitas vezes carregados de afeto e emoções. As heurísticas simplificam o raciocínio, reduzindo o consumo de tempo e energia necessários para alcançar um resultado plausível. Contudo, o seu uso causa erros conhecidos como vieses cognitivos, ou seja, desvios previsíveis e sistemáticos das regras normativas da lógica e da probabilidade. A literatura sugere que a construção de estimativas mentais de uma determinada categoria sobre seu conjunto mais amplo pode estar sujeita aos efeitos das heurísticas e vieses do julgamento. Em particular, a participação de uma categoria no seu superconjunto pode ser sistematicamente superestimada. Embora a análise das heurísticas e vieses encontre capilaridade em outras áreas de investigação, na gestão do turismo, esse tipo de pesquisa ainda é escasso, especialmente o estudo de seu efeito em processos de julgamento e tomada de decisão de turistas, legisladores, dirigentes e gestores. Considerando-se os potenciais efeitos negativos de estimativas mentais superestimadas da participação de segmentos de público para a gestão do turismo, esta tese tem como objetivo geral investigar a influência das heurísticas na construção de estimativas mentais enviesadas da participação de segmentos de público em ambientes turísticos. Para tanto, seis estudos foram conduzidos, nos quais identificou-se o fenômeno da superestimação e testaram-se as heurísticas da disponibilidade, do afeto e da representatividade como causas do fenômeno. Os resultados demonstraram, de forma inédita e inovadora, que a participação do segmento de público estrangeiro em ambientes turísticos tende a ser superestimada sistematicamente. Em média, o segmento foi superestimado em até 25 vezes acima da participação real. Assim, a superestimação foi identificada de forma consistente em quatro contextos empíricos e observada tanto no público geral quanto em gestores, gerentes e profissionais do turismo. Trata-se, portanto, de um fenômeno robusto, amplamente presente em diferentes ambientes turísticos. Ademais, a pesquisa evidenciou que a superestimação decorre das heurísticas da disponibilidade e da representatividade.