O impacto do programa de relacionamento com fornecedores na vantagem competitiva do Grupo Fleury

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Rocha, Marcia Bueno
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Avaliação de fornecedores; Cadeia de suprimentos; Competitive advantage; Compras; Fornecedores; Gestão de relacionamento com fornecedores; Procurement; Supplier evaluation; Supplier Relationship Management (SRM); Suppliers; Supply Chain Management (SCM); Vantagem competitiva
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-22012026-123249/

O ambiente corporativo contemporâneo tem sido marcado por transformações aceleradas, intensificadas por eventos de grande escala, como a pandemia de COVID-19, conflitos geopolíticos, instabilidades econômicas, escassez de recursos, avanços tecnológicos e mudanças nos padrões de consumo. Esse contexto ampliou a complexidade organizacional e exigiu das empresas maior capacidade de adaptação, inovação e resiliência, colocando em xeque modelos tradicionais de gestão e reforçando a necessidade de estruturas mais ágeis e orientadas à geração de valor. No setor da saúde, e especificamente no Grupo Fleury, objeto deste estudo, tais transformações evidenciaram a necessidade contínua de inovação para ampliar a excelência técnica, a eficiência de custos, a diferenciação competitiva e a acessibilidade aos pacientes. Nesse cenário, os fornecedores assumem papel estratégico como stakeholders relevantes na cadeia de valor, influenciando diretamente o desempenho organizacional. No âmbito da Gestão da Cadeia de Suprimentos, a Gestão do Relacionamento com Fornecedores (Supplier Relationship Management - SRM) configura-se como um instrumento estruturante de interação entre empresas compradoras e fornecedoras. Por meio de critérios claros, métricas de desempenho e mecanismos de desenvolvimento contínuo, programas de relacionamento com fornecedores podem fortalecer parcerias, fomentar a inovação e contribuir para a geração de vantagem competitiva. Partindo dessa proposição, esta pesquisa combina revisão da literatura sobre gestão de fornecedores e vantagem competitiva com um estudo de caso no Grupo Fleury, com o objetivo de analisar o potencial estratégico do seu programa de relacionamento com fornecedores. Os resultados, fundamentados em dados históricos e entrevistas, indicam que o programa atua como um elemento integrador da cadeia de suprimentos, gerando impactos positivos em governança, inovação, engajamento e resiliência, além de evidenciar coerência entre discurso e prática, com oportunidades de evolução contínua alinhadas às necessidades das empresas e de seus stakeholders. O estudo ratifica que o programa é um eixo de valor reconhecido com critérios validados, consolidados, impacto na vantagem competitiva e congruentes com o apresentado pela literatura.