Gestão de crise e os desafios da comunicação no setor público durante a pandemia do coronavírus

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2025
Autor(a) principal: Quiquinato, Monica Zebral
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Assistência Social
Comunicação Organizacional
Comunicação Pública
Crisis Management
Gestão de Crises
Organizational Communication
Pandemia
Pandemic
Public Communication
Social Assistance
Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27164/tde-04022026-093438/
Resumo: O presente trabalho realiza uma análise empírica e descritiva das estratégias adotadas pela comunicação pública durante a pandemia da covid-19, tendo como foco a atuação da Prefeitura e do Governo do Estado de São Paulo. Busca-se compreender de que forma o setor público se comunicou com a população e utilizou diferentes recursos para garantir o acesso à informação em um momento de crise, no qual todos os veículos de imprensa cobravam respostas e ações do poder público. Para alcançar esse objetivo, foram analisadas as fases da crise, por meio de uma descrição da forma como o poder público lidou com a pandemia e sobre os impactos positivos e negativos da gestão da crise sanitária. Mostrar como os veículos de comunicação se portaram diante de uma situação tão delicada e se as assessorias de imprensa dos órgãos conseguiram atingir seu público como comunicação pública em reportagens de serviços. Como proposta de valor à sociedade, este trabalho pretende enfocar quais os conceitos de comunicação pública utilizados para contribuir com o direito à informação e quais são os desafios de comunicação para gerenciar o momento dessa crise mundial. Para isso, fomos direto às fontes, entrevistando as autoridades que na época estavam nos postos de decisões.
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