Sistemas de medição de desempenho: um modelo para estruturação do uso.

• Ano de defesa: 1999
• Autor(a) principal: Martins, Roberto Antonio
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Indicadores de desempenho; Performance indicators
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-18032025-150221/

Nos últimos vinte anos, as empresas de manufatura passaram por muitas mudanças organizacionais que foram predominantemente de cunho tecnológico sem o devido acompanhamento do sistema de gestão. Esse fato contribuiu para o surgimento de uma incoerência entre o sistema de gestão e as novas formas de organização da produção. Procurando minimizar esse problema, novos sistemas de medição de desempenho, que são elementos centrais do sistema de gestão, foram propostos de forma a reduzirem essa incoerência. Dentro desse contexto, a presente tese procurou verificar, junto a cinco empresas de manufatura selecionadas, como as informações geradas pelos novos sistemas de medição de desempenho estão sendo utilizadas para contribuírem para o aumento da coerência entre sistema de gestão e novas formas de organização da produção. O método amplo de pesquisa adotado foi o hipotético-dedutivo, a abordagem utilizada foi a qualitativa e o procedimento de pesquisa foi o estudo de casos. As técnicas de pesquisa foram a entrevista semi-estruturada e a observação direta. A partir da revisão da literatura e das evidências empíricas, um modelo para a estruturação do uso das informações geradas pelo sistema de medição de desempenho é proposto. De um lado a ênfase é a integração com as atividades básicas do sistema de gestão com direcionamento para a atividade de melhoria reativa. De outro lado, a ênfase é a adoção da rede de relacionamento formalentre as medidas dedesempenho na análise das informações sobre desempenho de modo a incorporar simultaneamente a perspectiva de vários critérios competitivos.