Estresse e consumo: uma abordagem integrada das dimensões psicológicas em decisões de compra e disposição de pagamento

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Gonzalez, Marcela Carvalho
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Estresse; Intenção ao débito; Percepção de compra; Purchase perception; Stress; Utilitarian and hedonic; Utilitário e hedônico; Willingness to pay
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-06022026-110852/

Os efeitos do estresse sobre o comportamento humano têm sido amplamente investigados, especialmente no campo psicológico. Entretanto, persiste um gap relevante na literatura de marketing: ainda se sabe pouco sobre como o estresse influencia decisões de consumo e escolhas financeiras de maneira integrada. Boa parte das pesquisas publicadas na literatura foca em efeitos emocionais ou cognitivos isolados, sem aprofundar como o estresse afeta simultaneamente o processo de decisão de compra, a classificação dos produtos adquiridos e as consequências posteriores dessas escolhas. Essa ausência de modelos integrados limita a compreensão sobre como consumidores sob estresse avaliam necessidades, assumem dividas, classificam produtos como hedônicos ou utilitários e organizam suas decisões futuras. Avançar nesse entendimento pode contribuir para o desenvolvimento teórico ao integrar perspectivas psicológicas e comportamentais e fornecer subsídios para estratégias gerenciais mais eficazes ao lidar com consumidores em diferentes estados emocionais. Também possibilita analises mais precisas sobre impactos sociais relacionados ao consumo sob estresse, especialmente em temas como vulnerabilidade financeira e bem-estar individual. Diante dessa lacuna, esta tese teve como objetivo investigar, de maneira sistemática, os efeitos do estresse sobre os comportamentos de compra e os processos de tomada de decisão financeira, considerando suas manifestações comportamentais e as associações existentes entre os processos de escolha de indivíduos estressados. Para atingir esse objetivo, foram conduzidos dois estudos experimentais, complementados por uma modelagem de equações estruturais, de modo a investigar de forma integrada as relações entre estresse, decisões de consumo e escolhas financeiras em contextos que variam quanto a percepção de necessidade e não necessidade. Os resultados indicaram que o estresse rotineiro, caracterizado por demandas e eventos cotidianos, exerce influencia direta sobre o comportamento de compra, reduzindo a intenção ao debito. Também se observou que o estresse esta associado a diferentes estratégias comportamentais subsequentes, incluindo mecanismos de enfrentamento que podem levar tanto ao relaxamento quanto ao aumento da intenção ao debito. Conclui-se que o estresse afeta de maneira significativa os processos de compra, influenciando não apenas a intenção ao debito, mas também a interpretação e o gerenciamento que os consumidores fazem de suas escolhas e das consequências dessas decisões no contexto do consumo.