Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1999
Autor(a) principal: Iombriller, Marcos
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
insurance
qualidade em serviços
seguros
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serviços
Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-18062024-154116/
Resumo: A área de serviços foi analisada, com sua importância no cenário atual, seu crescimento e os fatores que influenciam essa tendência de expansão do setor. Trata-se ainda sobre os aspectos referentes ao setor de serviços tais como a análise das expectativas dos clientes objetivando sua satisfação, e os sistemas de Qualidade em Serviços. Diversos modelos de gestão da qualidade foram analisados e um modelo específico aplicado ao caso das Companhias Seguradoras foi elaborado
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spelling Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradorasA investigation about service quality applied in the insurance companiesinsurancequalidade em serviçossegurosserviceservice qualityserviçosA área de serviços foi analisada, com sua importância no cenário atual, seu crescimento e os fatores que influenciam essa tendência de expansão do setor. Trata-se ainda sobre os aspectos referentes ao setor de serviços tais como a análise das expectativas dos clientes objetivando sua satisfação, e os sistemas de Qualidade em Serviços. Diversos modelos de gestão da qualidade foram analisados e um modelo específico aplicado ao caso das Companhias Seguradoras foi elaboradoThe service área was analyzed, with its importance in the actual scenario, its growth, and the factors that influence this tendency for expansion in the sector. It also deals with the service sectores characteristics such as the analysis ofthe customer\"s expectations in order to satisfact him/her, and the quality systems in the service área. Several models of quality management were analyzed and a specific model applied to the case ofthe insurance companies was elaborated.Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USPColenci Junior, AlfredoIombriller, Marcos1999-04-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-18062024-154116/reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USPinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPLiberar o conteúdo para acesso público.info:eu-repo/semantics/openAccesspor2024-06-26T19:20:02Zoai:teses.usp.br:tde-18062024-154116Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.teses.usp.br/PUBhttp://www.teses.usp.br/cgi-bin/mtd2br.plvirginia@if.usp.br|| atendimento@aguia.usp.br||virginia@if.usp.bropendoar:27212024-06-26T19:20:02Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP - Universidade de São Paulo (USP)false
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