Construção modular: um caminho para o futuro da construção e a relevância da jornada do cliente.

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Oliveira, Paulo Sérgio Ferreira de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: BIM; Construção modular; Customer experience; Customer journey; Experiência do cliente; Jornada do cliente; Modular construction; Realidade virtual; Virtual reality
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3153/tde-02122024-120534/

Com o advento da Indústria 4.0, a inovação e a digitalização têm provocado transformações notáveis nos produtos, processos e na produtividade em diversos setores industriais. Estas mudanças ocorrem a uma velocidade sem precedentes, interligando as cadeias de valor de ponta a ponta. No entanto, a construção tradicional não está se apropriando destes benefícios e ainda apresenta como características a imprevisibilidade de custos e prazos, e falhas de qualidade. Neste cenário, a construção modular surge como uma solução para os principais problemas enfrentados pela construção convencional, como a queda de produtividade e a escassez de mão de obra. Esta abordagem permite a entrega de produtos mais sustentáveis de maneira mais rápida, com qualidade e desempenho superiores, além de minimizar o desperdício. À medida que o setor da construção avança em direção à Indústria 4.0 e se prepara para a Indústria 5.0, há um crescente interesse na satisfação do cliente e na Jornada do Cliente, ou Customer Experience (CX). Desta forma, esta pesquisa explora a experiência de uma startup de construção modular que propõe uma Jornada do Cliente inovadora e disruptiva para o mercado imobiliário, integrando modelos BIM a uma plataforma de Realidade Virtual. Ao compreender os problemas enfrentados pelos futuros proprietários, analisa-se a relevância da Jornada do Cliente proposta pela startup de construção modular, identificando as lacunas e necessidades não atendidas pelos sistemas computacionais existentes. O método de pesquisa adotado nesta dissertação é a Design Science Research (DSR). Por meio de uma pesquisa de mercado são identificadas as preferências dos futuros proprietários na configuração e personalização de seus produtos. Como resultado, desenvolveu-se um artefato/sistema computacional para a etapa de comercialização: trata-se de uma Plataforma de Realidade Virtual, que permite que o futuro proprietário, guiado por um arquiteto especializado, escolha, configure e personalize o produto. As escolhas e preferências podem ser visualizadas em tempo real, com disponibilização de orçamento, memorial descritivo de acabamentos e minuta de contrato. Esta abordagem representa a gamificação da Jornada do Cliente, proporcionando uma experiência sensorial, realista e interativa para os futuros proprietários. Após o desenvolvimento do artefato, uma nova pesquisa de mercado foi aplicada em uma amostra de nove convidados que possuem o mesmo perfil socioeconômico dos futuros proprietários. O objetivo foi verificar a eficácia e validar a metodologia e a plataforma de Realidade Virtual desenvolvidas para a Jornada do Cliente, facilitando a tomada de decisão e estimulando o desejo de compra da casa pelo futuro proprietário. Os resultados obtidos revelaram que a Jornada do Cliente e a Plataforma de Realidade Virtual desenvolvida são eficazes e aplicáveis à comercialização de casas modulares e de unidades residenciais produzidas pela construção tradicional, aumentando as chances de conversão de vendas, justificando o seu uso, em escala, no mercado imobiliário residencial.