Modelagem do processo de co-criação de valor para o design de sistemas de serviço automatizados.

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Zapata, Oscar Stiven Morales
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Co-criação de valor; Design de serviços; Engenharia de requisitos baseada em modelos; Fluxo de trabalho; Model-based requirements engineering, Product-service system; Service design; Sistema de serviços de produto; Value co-creation
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3152/tde-08032024-105053/

Nos últimos anos, os sistemas de automação passaram por transformações signi cativas, marcando uma transição notável da ênfase em produtos para uma abordagem centrada nos serviços (service-oriented), ou até mesmo uma combinação de produtos e serviços. Essa mudança de paradigma reete a importância crescente do usuário nal na funcionalidade e no sucesso econômico desses sistemas. Portanto, destaca-se a essencialidade de ferramentas, processos, métodos e técnicas que capacitam os clientes-usuários a se tornarem co-criadores de valor e consumidores dos produtos oferecidos pelas organizações. A evolução da integração entre detalhamento, planejamento, modelagem e análise de produtos-serviços tem sido notável, mas ainda existe a necessidade de buscar métodos inovadores que aprimorem a integração entre o produto-serviço e o processo de produção. A incorporação de abordagens como a Engenharia de Requisitos (RE), a Engenharia de Requisitos Orientada a Objetivos (GORE) e a Engenharia de Requisitos Baseada em Modelos (MBRE) demonstra um potencial signicativo para as empresas, pois auxiliam na obtenção de informações cruciais para a vericação e aprimoramento virtual do sistema antes da implementação efetiva. A inclusão de métodos semi-formais e formais desempenha um papel relevante na captura e transformação de requisitos nas fases iniciais do ciclo de vida do produto-serviço, enfatizando a importância de priorizar a modelagem e análise dos requisitos comunicados pelos clientes-usuários. O modelo básico associado à Engenharia de Requisitos abrange depuração, modelagem, análise, documentação, vericação e gerenciamento dos requisitos eliciados. É importante notar que os requisitos respondem à pergunta o que e não ao como o produto-sistema será desenvolvido, destacando a distinção entre a pesquisa e a implementa ção. Uma das vantagens notáveis de trabalhar com a Engenharia de Requisitos é a rastreabilidade dos requisitos e a capacidade de formalizá-los por meio de ferramentas grácas ou matemáticas, como as Redes de Petri. Este trabalho propõe um método inovador que incorpora a modelagem e análise do acoplamento entre o produto-serviço, o usuário nal e a co-criação de valor na fase de eliciação de requisitos, com foco especial em sistemas automatizados. O método proposto foi rigorosamente avaliado em um caso de estudo envolvendo robótica colaborativa para solucionar desaos logísticos em um ambiente hospitalar. Vale ressaltar que o método é aplicável a uma ampla variedade de sistemas, mas seu potencial se destaca em sistemas automatizados colaborativos, onde a fase de eliciação de requisitos é crucial devido ao acoplamento crítico entre o usuário e o sistema, garantindo a entrega de produtos-serviços de qualidade que atendam às necessidades e desejos dos usuários.