Metodologia de custeio da virtualidade: um caso prático de serviços bancários.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1998
Autor(a) principal: Abensur, Eder de Oliveira
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Bancos
Banking operations
Banks
Custo industrial
Industrial cost
Operações bancárias
Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-27022025-151521/
Resumo: Esta pesquisa aborda os custos bancários sob o vértice da prestação de serviços eletrônicos ao cliente. Dissertações e abordagens sobre o tema de custos bancários já existem na literatura há muitos anos. No entanto, a maciça migração das atividades bancárias básicas executadas no balcão das agências para pontos de auto-atendimento, através de alternativas tecnológicas baseadas em teleprocessamento, faz surgir novos desafios às instituições financeiras. Este estudo procura aprimorar os sistemas de custeio dos bancos, inflitrando-se em temas relacionados à: informática, telecomunicação, capacidade e ociosidade de equipamentos de prestação de serviços, depreciação, demanda de serviços eletrônicos em horário de maior movimento (HMM) e análise competitiva de custos.
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