A influência do ombudsman na eficácia empresarial

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: Pinski, Isaac
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Administração; Administration; Eficácia organizacional; Ombudsman; Organizational effectiveness
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-12062025-142830/

O conceito atualmente usado do ombudsman foi criado na Suécia há cerca de duzentos anos, como um funcionário designado pelo rei, para proteger e representar os cidadãos contra abusos cometidos pelos juízes. Essa função ganhou impulso na segunda metade do século XX e apenas na década de 90 é que a atividade do ombudsman nas empresas privadas começou a se propagar no Brasil, tratando-se, portanto, de função recente e ainda pouco pesquisada. As preocupações das organizações, que anteriormente ficavam restritas aos sócios c demais acionistas, os stockholders, expandem seu foco para os demais stakeholders, aqueles que afetam ou são afetados direta ou indiretamente pela empresa, como funcionários, clientes, fornecedores, e comunidade. Nesse contexto é que a instituição do ombudsman empresarial passou a funcionar, como representante, dentro da organização, dos clientes, funcionários e fornecedores. Este trabalho tem o propósito de aumentar o entendimento sobre a contribuição dos ombudsman nas organizações privadas, através da análise dos fatores que facilitam o seu desempenho, e da avaliação da sua influência na eficácia empresarial. A realização de estudos de caso em três organizações que adquiriram experiência na utilização do ombudsman - a Folha de São Paulo, Visanet e Grupo Tejofran - forneceram as informações empíricas que permitiram algumas conclusões e a certeza de que este estudo evidencia a necessidade de outras pesquisas para um maior entendimento do assunto. Os ensinamentos mais importantes desta dissertação permitem concluir que alguns fatores do ambiente interno da organização facilitam e outros dificultam o desempenho do ombudsman, e que este exerce uma influência relevante na eficácia empresarial. Fica evidenciada, ainda, a importância do apoio do Presidente da organização, bem como das características pessoais e profissionais do ombudsman, para o sucesso da sua atuação. O estudo sugere, finalmente, que entre as distintas finalidades de ombudsman, existem alguns aspectos e estilos recorrentes, com a observância de valores e conceitos comuns.