Plataforma digital de benchmarking para controle de perdas em sistemas de abastecimento de água

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Marques, Luís Otavio do Amaral
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Benchmarking; Digital Plataform; Indicadores de desempenho; Key Performance Indicators (KPIs); Perdas de água; Plataforma Digital; Saneamento; Water losses; Water Supply System
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18138/tde-06102021-115948/

O Brasil é um país que ainda carece de serviços adequados de saneamento básico para a sua população. As elevadas perdas de água, às quais recentemente se deu destaque no Novo Marco Regulatório do setor, acabam por encarecer as tarifas, dificultando o acesso ao serviço, além de comprometer os recursos hídricos, exigindo deles muito além do demandado para o consumo da população. Atualmente as perdas de água no Brasil estão em um patamar de, aproximadamente, 40% Isso representa bilhões de reais sendo desperdiçados por ano por conta da ineficiência dos sistemas atuais, o que gera urgência na adoção de medidas de gestão que possam minimizar esses índices. Uma ferramenta adotada por muitos países referências em serviços de saneamento é o benchmarking. Essa prática permite que, através da comparação entre processos e indicadores das prestadoras de serviço, haja uma melhoria de desempenho dessas organizações, gerando consequente aperfeiçoamento dos serviços oferecidos à população. A prática é, inclusive, regulamentada por legislação vigente em algumas localidades. Sua efetiva aplicação no setor de saneamento no Brasil tem como desafio o desenvolvimento de ferramentas mais acessíveis, especialmente as que apresentam baixo custo e facilidade operacional. Além disso, é necessário fortalecer a percepção da importância do processo de benchmarking frente às operadoras e agências reguladoras, destacando-se melhoras em aspectos de transparência e credibilidade decorrentes de seu uso. Assim, esta pesquisa teve como objetivo o desenvolvimento de uma plataforma digital de benchmarking para controle de perdas em sistemas de abastecimento de água. Para tal, foi realizado um projeto executivo dividido em três etapas, contando com um pré-projeto e mais cinco módulos de atividades de pesquisa e desenvolvimento. Esse processo se deu de maneira participativa, destacando-se a avaliação por parte dos potenciais usuários de seus aspectos funcionais como facilidade e interatividade. Foi possível obter uma ferramenta dinâmica dotada de indicadores de perdas de água e que possibilita comparar as práticas de combate às perdas adotadas pelas prestadoras de serviço das bacias hidrográficas dos rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí. A versão final da plataforma de benchmarking foi submetida a registro de produto e será, posteriormente, disponibilizada gratuitamente às prestadoras de serviço da região para ser utilizada no combate às perdas e na página da Universidade de São Paulo, como apoio às pesquisas do setor.