1
Assuntos:
“...Serviço de rastreamento veicular...”
Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma Empresa de Serviços
Dissertação
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Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Avaliação da qualidade em serviços itinerantes de alimentação aplicando o modelo de Kano e a escala RSQS
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviço...”
Uma abordagem quantitativa para a avaliação da qualidade em serviços
Dissertação
4
Assuntos:
“...Qualidade em Serviço...”
Uma abordagem para avaliação da satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde: aplicação da integração dos modelos SERVQUAL, KANO e QFD
Dissertação
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Assuntos:
“...Qualidade de Serviços...”
Aplicação do Modelo de Kano em companhias aéreas: discussão da satisfação dos clientes
Dissertação
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Assuntos:
“...Qualidade em Serviço...”
Avaliação da qualidade em um serviço público de saúde com a aplicação do modelo de kano e servperf
Dissertação