1
2
Assuntos:
“...Gestão de serviços...”
Contribuições ao estudo do clima em serviços: um estudo de caso no setor hoteleiro a partir da perspectiva da linha de frente
Dissertação
3
Assuntos:
“...Customer service...”
Uma investigação empírico-exploratória acerca da causalidade dos indicadores operacionais de call center com a satisfação dos clientes
Dissertação
4
Assuntos:
“...Serviços...”
Aplicação de ferramentas lean seis sigma e simulação computacional ao aperfeiçoamento de serviços: roteiro de referência e estudo de caso
Dissertação
5
Assuntos:
“...Serviços...”
O processo de satisfação do consumidor: uma análise do mercado corporativo de comunicação móvel celular
Dissertação
6
Assuntos:
“...Shared services...”
Uma análise sobre o desempenho de uma unidade de projetos compartilhada numa instituição financeira de grande porte
Dissertação
7
Assuntos:
“...Serviços bancários...”
Percepções de qualidade, sacrifício e valor: uma investigação em serviços bancários
Tese
8
Assuntos:
“...Serviço ao cliente...”
O atendimento humano no incentivo ao uso de caixas eletrônicos em agências: um modelo de avaliação quantitativa: estudo de caso em um banco de varejo brasileiro
Dissertação
9
Assuntos:
“...Serviços de saúde - Auditoria - Brasil...”
Auditoria e qualidade dos planos de saúde: percepções de gestores de operadoras da cidade de São Paulo a respeito do programa de qualificação da saúde suplementar da ANS
Dissertação
10
Assuntos:
“...Serviços de saúde - Avaliação...”
Avaliação das estratégias da qualidade de um grupo de hospitais privados
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviço ao cliente - São Paulo (SP) - Estudo de casos...”
Qualidade em serviços de saúde: análise dos instrumentos utilizados na promoção e garantia da qualidade na prestação de serviços hospitalares em um hospital geral de grande porte n...
Dissertação
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Assuntos:
“...Serviços de saúde - Controle de qualidade...”
Existe trade-off entre eficiência e qualidade nas organizações hospitalares?
Tese
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Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
Satisfação do cliente como ponto de partida para aumentar a competitividade de um hospital especializado
Dissertação