1
Assuntos:
“...Qualidade...”
Análise dos elementos caracterizadores da qualidade percebidos pelos clientes na prestação de serviços de empresa de telecomunicações
Dissertação
2
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Valor para o consumidor e a busca pela melhoria da qualidade: proposta de modelo para análise de desempenho do varejo de alimentos de pequeno e médio porte
Dissertação
3
Assuntos:
“...Qualidade...”
Modelo genérico para melhoria no processo de implantação do CRM na prestação de serviços no ambiente corporativo
Dissertação
4
Assuntos:
“...Controle de qualidade...”
Indicadores de desenvolvimento em empresas de logística de movimentação de cargas e locação de equipamentos: um estudo de caso
Dissertação
5
Assuntos:
“...Qualidade...”
Uma avaliação do atendimento ao cliente na prestação de serviços com base na norma NBR ISO 9004-2: um estudo de caso
Dissertação
6
Assuntos:
“...Qualidade total...”
Implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizações
Dissertação
7
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Satisfação do cliente em supermercados: a avaliação da qualidade dos serviços
Dissertação
8
Assuntos:
“...Gestao da qualidade total...”
Uma ferramenta computacional para gestão por processos: um estudo de caso
Dissertação
9
Assuntos:
“...Qualidade (Educação)...”
Avaliação do curso de graduação em administração da Universidade Estadual de Maringá a partir da percepção dos alunos: um estudo de caso
Dissertação
10
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Padrões de atendimento da rede de concessionárias FIAT
Dissertação
11
Assuntos:
“...Qualidade...”
Modelo Kano de satisfação do cliente: um estudo de caso para clientes internos
Dissertação
12
Assuntos:
“...Gestao da qualidade total...”
O gerenciamento de processos: uma avaliação à luz dos modelos de mudança organizacional
Dissertação
13
Assuntos:
“...Controle de qualidade...”
Aplicação do controle estatísco de processos em indústria da bebidas: um estudo de caso
Dissertação
14
Assuntos:
“...Qualidade...”
Qualidade de atendimento: estudo de multicasos em Hotéis Luxo de Foz do Iguaçu
Dissertação
15
Assuntos:
“...Qualidade...”
Propostas de melhoria do atendimento e ampliação de serviços contábeis aos clientes do escritório labor
Dissertação
16
Assuntos:
“...Controle de qualidade...”
Melhoria dos processos sob a ótica dos clientes: uma aplicação no suprimento de petróleo para refinarias
Dissertação
17
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Definir e avaliar os determinantes da qualidade, que contribuem para a satisfação dos clientes que utilizam serviço de tratamento térmico
Dissertação
18
Assuntos:
“...Controle de qualidade...”
Gestão de recursos humanos: a realidade de três hotéis de Florianópolis
Dissertação