Implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizações

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Luz, Carolina
Orientador(a): Paladini, Edson P. (Edson Pacheco)
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84153
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaLuz, CarolinaPaladini, Edson P. (Edson Pacheco)2012-10-20T06:46:52Z2012-10-20T06:46:52Z20022002190423http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84153Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O êxito de muitas organizações, até pouco tempo sustentado por sistemas operacionais diferenciados, depende atualmente de outros fatores mais complexos, principalmente os ligados a estratégias de atendimento e monitoramento da satisfação dos clientes. O presente trabalho identifica e caracteriza a implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizações. Conquistar somente a satisfação por serviços e produtos não contempla mais o padrão requerido pelos consumidores, que passaram a exigir um nível de relacionamento mais apurado, como por exemplo: tratamento personalizado, ajustes ao perfil e, acima de tudo, superação de suas expectativas.93 f.| il., tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoQualidade totalISO 9001/2000Satisfação do consumidorImplantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizaçõesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL190423.pdfapplication/pdf266536https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84153/1/190423.pdf91593f0265652344ed5b4ff2ced73d11MD51THUMBNAIL190423.pdf.jpg190423.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg707https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84153/2/190423.pdf.jpg673eb773a1c9a281ec2c260b6a341261MD52123456789/841532013-05-01 08:35:57.918oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84153Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-01T11:35:57Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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