Abordagens e métodos para a escolha de soluções de provimento de serviços de TI: análise e comparações

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2007
Autor(a) principal: Soares, Priscila Ferraz
Orientador(a): Proença Junior, Domício
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: https://arca.fiocruz.br/handle/icict/33759
Resumo: O trabalho realizado foi motivado pela existência de um problema real de gestão nas organizações, o de escolha entre soluções de sourcing de serviços de Tecnologia de Informação. Diante dos insucessos em relacionamentos de sourcing estabelecidos e na carência de uma referência de sucesso no mercado, o trabalho visa investigar de que forma o estado-da-arte se propõe a resolver esta questão. Neste sentido, uma pesquisa bibliográfica é realizada sobre os frameworks para auxílio à tomada de decisões sobre soluções provimento de serviços de TI nas organizações. Os métodos e abordagens são categorizados, de forma organizada, de maneira a viabilizar uma análise crítica estruturada. A partir da mesma são identificadas insuficiências quanto à capacidade dos frameworks de explicar efetivamente as decisões tomadas nas organizações. A partir das limitações encontradas, são propostas orientações quanto à delimitação do conjunto de decisões de sourcing de TI e à seleção da gama de critérios a serem utilizados no contexto de cada organização que, por sua vez, conformarão as possíveis soluções de sourcing de TI. Além disto, são delineados contornos de pesquisa futura no tema, conformando um campo vasto de caminhos de evolução do assunto em questão.
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spelling Soares, Priscila FerrazProença Junior, DomícioProença, AdrianoCaulliraux, Heitor MansurBorges, Marcos Roberto da SilvaProença Junior, Domício2019-07-01T17:40:17Z2019-07-01T17:40:17Z2007SOARES, Priscila Ferraz. Abordagens e métodos para a escolha de soluções de provimento de serviços de TI: análise e comparações. 2007. 211 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2007.https://arca.fiocruz.br/handle/icict/33759O trabalho realizado foi motivado pela existência de um problema real de gestão nas organizações, o de escolha entre soluções de sourcing de serviços de Tecnologia de Informação. Diante dos insucessos em relacionamentos de sourcing estabelecidos e na carência de uma referência de sucesso no mercado, o trabalho visa investigar de que forma o estado-da-arte se propõe a resolver esta questão. Neste sentido, uma pesquisa bibliográfica é realizada sobre os frameworks para auxílio à tomada de decisões sobre soluções provimento de serviços de TI nas organizações. Os métodos e abordagens são categorizados, de forma organizada, de maneira a viabilizar uma análise crítica estruturada. A partir da mesma são identificadas insuficiências quanto à capacidade dos frameworks de explicar efetivamente as decisões tomadas nas organizações. A partir das limitações encontradas, são propostas orientações quanto à delimitação do conjunto de decisões de sourcing de TI e à seleção da gama de critérios a serem utilizados no contexto de cada organização que, por sua vez, conformarão as possíveis soluções de sourcing de TI. Além disto, são delineados contornos de pesquisa futura no tema, conformando um campo vasto de caminhos de evolução do assunto em questão.This dissertation project was motivated by the recurrent management problem in the organizations, which is choosing between Information Technology service sourcing arrangements. Because of the failures in IT sourcing relationships that were established and since there is no market best practices, this work seeks to investigate how the state-of-the-art tries to solve this question. In the course of this work, a bibliographical research of the IT sourcing decision frameworks is presented and the methods and approaches are categorized, in an organized way, which enables a subsequent critical analysis. Inadequacy of those frameworks were found in what refers to the attempt of effectively explaining how sourcing decisions are made in the organizations. Based on the limitations found, a set of practical recommendations is made in which refers to the set of IT sourcing decisions and the criteria that should be chosen, which conform the possible IT sourcing solutions. Besides that, further reasearches are proposed, opening a vast way of developing this subject.Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.porSourcingServiços de Tecnologia da InformaçãoSourcingInformation Technology ServicesAbordagens e métodos para a escolha de soluções de provimento de serviços de TI: análise e comparaçõesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis2007Universidade Federal do Rio de Janeiro.Mestrado AcadêmicoRio de Janeiro/RJProgramas de Pós-Graduação de Engenharia.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)instname:Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)instacron:FIOCRUZLICENSElicense.txttext/plain1748https://arca.fiocruz.br/bitstreams/6cf1da28-21a4-4ca8-9bbc-9f3ff0cca28e/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD51falseAnonymousREADORIGINALBio-0094.pdfapplication/pdf1484499https://arca.fiocruz.br/bitstreams/2133d8f4-fce2-461e-9d7c-ed51dafdd46c/download456e65907d5e7eadd47b9a2267eb01f6MD52trueAnonymousREADTEXTBio-0094.pdf.txtBio-0094.pdf.txtExtracted texttext/plain102903https://arca.fiocruz.br/bitstreams/1f6a45c3-e272-40ed-9f33-6726b2625b86/downloade4ef44e973994b49d1c2ac14a92f32b8MD59falseAnonymousREADTHUMBNAILBio-0094.pdf.jpgBio-0094.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19635https://arca.fiocruz.br/bitstreams/fae8f68c-e4d7-49b0-ac81-0adc0d3191e9/download43ad3b5c370b51360338999654ed4a04MD510falseAnonymousREADicict/337592025-12-11 08:38:31.788open.accessoai:arca.fiocruz.br:icict/33759https://arca.fiocruz.brRepositório InstitucionalPUBhttps://www.arca.fiocruz.br/oai/requestrepositorio.arca@fiocruz.bropendoar:21352025-12-11T11:38:31Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA) - Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)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