Muito além da ocorrência: valores e emoções no atendimento ao cidadão pela Polícia Cívil do Distrito Federal.

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: BARRETO, Anie Rampon
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
• Palavras-chave em Português: Política de Atendimento ao Cidadão; Polícia Civil; Avaliação Axiológica; Emoções; Trabalho Emocional; Cidadania; 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.
• Link de acesso: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/9281

Esta dissertação apresenta uma avaliação axiológica da Política de Atendimento ao Cidadão da Polícia Civil do Distrito Federal (PACPCDF), tomando como referência o modelo discursivo-valorativo (AV-VA) proposto por Boullosa (2024). Situada no campo dos estudos críticos em políticas públicas, a pesquisa articula referenciais teóricos de Anna Durnová, John Dewey e Vladimir Safatle para examinar as percepções, valores e emoções que permeiam as interações entre policiais e cidadãos. A metodologia combinou análise documental, observação participante e entrevistas em profundidade, permitindo compreender o atendimento policial como espaço de expressão e construção de cidadania, bem como de valorização do público e do serviço de plantão. A aplicação do modelo AV-VA mostrou-se potente para evidenciar o papel central das emoções e do trabalho emocional na qualidade do atendimento, revelando como práticas institucionais podem potencializar o acolhimento, fortalecer vínculos de confiança e consolidar uma cultura organizacional voltada ao respeito e à dignidade. A análise também destaca a relevância de integrar a dimensão emocional ao planejamento estratégico e às ações de formação, reconhecendo o atendimento como arena estratégica para o fortalecimento da legitimidade institucional e para a promoção de relações mais construtivas entre polícia e sociedade.