Vantagem competitiva na terceirização da cobrança de crédito direto ao consumidor (CDC) pelos bancos de montadoras

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2003
Autor(a) principal: QUADROS, Adalberto Stein
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
Centro Universitário Álvares Penteado
Brasil
FECAP
PPG1
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Cobrança de contas
Collection of accounts
Indústria automobilística
Automotive industry
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/123456789/1162
Resumo: Este trabalho avalia, na cadeia de valores dos conglomerados automobilísticos, se a terceirização de serviços de cobrança racionaliza de fato custos e riscos e é estratégia diferenciada para obter vantagem competitiva. A análise está baseada no modelo teórico de Porter, sobre vantagem competitiva, cadeia de valores e liderança de custo. A conceituação da terceirização complementa essa análise. A metodologia do trabalho compreende uma pesquisa bibliográfica e documental, complementada pelo estudo dos casos de terceirização dos serviços de cobrança dos Bancos Volkswagen e Ford, além de entrevistas realizadas com os gerentes principais destas áreas nas duas instituições financeiras. As considerações finais destacam os pontos principais abordados no trabalho, tratando os bancos de montadoras e a utilização dos serviços de cobrança amigável terceirizados, objetivando racionalizar custos e riscos. Essas medidas demonstram que as montadoras não estão confundindo o mercado automobilístico com o financeiro, evidenciando que o Banco Volkswagen obteve uma estabilização e controle de seu índice de inadimplência, mesmo com um aumento significativo do número de contratos em sua carteira total de 1999 a 2001. Além de obter um maior controle sobre os contratos inadimplentes o Banco Volkswagen criou o Projeto VW.Net, que visa um maior controle sobre a gestão dos contratos inadimplentes dentro dos escritórios de cobrança amigável terceirizados e total eliminação dos riscos da operação, em razão da monitoração das ações dos escritórios sobre os acionamentos de cada cliente inadimplente do Banco Volkswagen.
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