Avaliação da qualidade em serviços de informação financeira segundo a percepção de seus usuários: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2003
Autor(a) principal: SANTOS, Dalvino de Oliveira
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
Centro Universitário Álvares Penteado
Brasil
FECAP
PPG1
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Serviço de informação
Information service
Controle de qualidade
Quality control
CNPQ::ADMINISTRACAO
Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/123456789/1175
Resumo: Resumo: Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de apresentar uma investigação da avaliação do nível de satisfação dos serviços de informação financeira disponibilizada pela Economática, empresa brasileira atuante no setor financeiro, com vistas a subsidiar o entendimento do setor a partir da análise dos aspectos estratégicos, qualitativos, valor agregado da informação e a compreensão da informação financeira propriamente dita. Através de análise dos questionários respondidos por 87 sujeitos, foram avaliados os aspectos descritos, tendo como base um modelo de avaliação de qualidade adaptado a partir do instrumento "SERVQUAL", desenvolvido por Parasuraman, para avaliação de qualidade em serviços. Verificou-se que os aspectos qualitativos contidos no sistema estudado são considerados relevantes para os usuários, bem como o nível de avaliação das relações ente os usuários e os funcionários da empresa. Quanto ao preço do serviço, foi possível avaliar que os sujeitos consideram relativamente caro o que permite fazer correlações com estudos de Porter, relacionados a preço prêmio em produtos ou serviços de qualidade superior.
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