Entendimento do uso das ferramentas de gestão de desempenho para o comércio varejista : um estudo exploratório

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2009
Autor(a) principal: Martin, Maria de Gracia Lopez
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado
Controladoria e Contabilidade
BR
FECAP
Mestrado em Ciências Contábeis
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Strategic planning
Retail trade
Performance
Desempenho - Avaliação
Planejamento estratégico
Comércio varejista
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/457
Resumo: Este trabalho buscou estudar a percepção de 16 executivos do grupo de planejamento de uma empresa de varejo sobre a utilização de ferramentas de gestão de desempenho em busca de vantagem competitiva. Do ponto de vista metodológico, a elaboração desta pesquisa tem duas etapas: a primeira, exploratória, por meio de pesquisa bibliográfica; a segunda trata-se de pesquisa exploratória com investigação através de questionário. Os dados obtidos foram tratados pela estatística descritiva e discriminatória. Pelos índices de concordância obtidos, os resultados apontam para o entendimento de que os respondentes acreditam em uma gestão integrada da empresa. No entanto, 62% opinam que não existe um alinhamento adequado entre as decisões tomadas nas diversas áreas da empresa com a área de operações, e apenas 56% afirmam que todas as áreas da empresa trabalham de forma integrada. Tais resultados indicam que o modelo de gestão de desempenho não foi totalmente institucionalizado na empresa, pois os propósitos indicados não foram percebidos por todos os respondentes. No que se refere às ferramentas utilizadas pela empresa em sua gestão de desempenho, destacam-se o orçamento e o Balanced Scorecard (BSC), seguidos da Gestão de Pessoas. A pesquisa permitiu a apresentação da percepção dos respondentes a respeito da gestão de desempenho. Os resultados obtidos, no entanto, sugerem a realização de trabalhos posteriores, seja abrangendo maior número de sujeitos pesquisados, seja focalizando outros ramos do varejo ou mesmo focalizando as divergências apresentadas entre os respondentes
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