Riscos percebidos nas compras pela internet: um estudo com produtos que exigem e que não exigem inspeção física

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2010
Autor(a) principal: Fornitano, H. L.
Orientador(a): Huertas, Melby K. Z.
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Comportamento do consumidor
Comércio eletrônico
Link de acesso: https://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/3072
Resumo: A internet impactou a sociedade em vários aspectos como uma nova maneira de negócios. O conceito de risco percebido baseia-se na idéia de que o ato de compra envolve um risco. O objetivo geral desta dissertação foi estudar os riscos percebidos por quem já comprou e por quem nunca comprou produtos que exigem e produtos que não exigem inspeção física como roupas, sapatos, e perfumes e produtos que não exigem inspeção física como CD's, livros e DVD's. Esta pesquisa foi feita em duas etapas. Na primeira, de caráter exploratório qualitativo, foram entrevistadas 25 pessoas com o intuito de se obter informações para a definição mais apropriada das variáveis da pesquisa em relação aos objetivos da investigação. Na segunda etapa, de caráter descritivo e quantitativo, foi feito um levantamento com 449 pessoas através de um questionário estruturado. Tentando contrariar o esperado, encontramos diferenças significativas entre quem compra e quem não compra pela internet. Também verificamos diferenças relevantes para quem comprou e para quem não comprou produtos que exigem e produtos que não exigem inspeção física
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Na primeira, de caráter exploratório qualitativo, foram entrevistadas 25 pessoas com o intuito de se obter informações para a definição mais apropriada das variáveis da pesquisa em relação aos objetivos da investigação. Na segunda etapa, de caráter descritivo e quantitativo, foi feito um levantamento com 449 pessoas através de um questionário estruturado. Tentando contrariar o esperado, encontramos diferenças significativas entre quem compra e quem não compra pela internet. Também verificamos diferenças relevantes para quem comprou e para quem não comprou produtos que exigem e produtos que não exigem inspeção físicaThe internet has impacted society in many respects like a new of business. The concept of perceived risk is based on the idea that the act of purchase involves a risk. The objective of this thesis was to study the risks perceived by those who have bought and by whom never bought products which do and which products do not require physical inspection over the Internet. Observed the need to study the perceived risks in the Internet shopping taking into account the nature of the product, focusing on products that require physical inspection as clothes, shoes and perfumes and do not require physical inspection as CDs, book and DVDs. This research was done in two steps. At first, exploratory qualitative, 25 people were interviewed in order to obtain information for the most appropriate definition of the variables of the research in relation to the objectives of the investigation. In the second step, descriptive and quantitative, a survey was done with 449 people through a structured questionnaire. Trying to counter the expected, we found significant differences between who bought and does not buy over the Internet. also found significant differences for those who bought and who bought the products not requiring and products not requiring electronic physicsSem indicação de bolsaporpt_BRComportamento do consumidorComércio eletrônicoRiscos percebidos nas compras pela internet: um estudo com produtos que exigem e que não exigem inspeção físicainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório do Conhecimento Institucional do Centro Universitário da Fundação Educacional Inaciana (FEI)instname:Centro Universitário da Fundação Educacional Inaciana (FEI)instacron:FEIinfo:eu-repo/semantics/openAccessSão PauloORIGINALfulltext.pdfapplication/pdf846639https://repositorio.fei.edu.br/bitstreams/3da0dff3-9489-4a86-b480-4690da5b5a24/download05993253d480281877743dc251f6f663MD51trueAnonymousREADAcervo 109790 - Henry Fornitano - Termo.pdfapplication/pdf383497https://repositorio.fei.edu.br/bitstreams/9ce62ff4-af43-4f76-890e-d2aa0bfdee91/download40c418a723d40150a589dc1d40d6be5bMD56falseAdministratorREADTEXTfulltext.pdf.txtfulltext.pdf.txtExtracted texttext/plain102385https://repositorio.fei.edu.br/bitstreams/0a518c18-2925-484e-afda-fab1e911009d/downloadd2c7cc542defe0cd127e5fdc9b9ea642MD54falseAnonymousREADAcervo 109790 - Henry Fornitano - Termo.pdf.txtAcervo 109790 - Henry Fornitano - Termo.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.fei.edu.br/bitstreams/a60f4e7e-ba62-4392-830a-0fbf0303eaf1/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD57falseAdministratorREADTHUMBNAILfulltext.pdf.jpgfulltext.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2464https://repositorio.fei.edu.br/bitstreams/214d04f4-3876-413a-94d9-26a7dffcfc50/downloadaaa34a88cbd7caf6aa44483bc2b28f8cMD55falseAnonymousREADAcervo 109790 - Henry Fornitano - Termo.pdf.jpgAcervo 109790 - Henry Fornitano - Termo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5083https://repositorio.fei.edu.br/bitstreams/c9a28bd8-8ec6-4379-98b0-b59e8300c6d7/download7ba0182c43511d27212297f5b0ce4687MD58falseAdministratorREADFEI/30722025-12-10 03:00:16.486open.accessoai:repositorio.fei.edu.br:FEI/3072https://repositorio.fei.edu.brBiblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://sofia.fei.edu.br/pergamum/biblioteca/PRIhttps://repositorio-api.fei.edu.br/server/oai/requestcfernandes@fei.edu.bropendoar:2025-12-10T03:00:16Repositório do Conhecimento Institucional do Centro Universitário da Fundação Educacional Inaciana (FEI) - Centro Universitário da Fundação Educacional Inaciana (FEI)false
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