Engajamento dos servidores da central de análises de reconhecimento de direito emteletrabalho: um estudo de caso da gerência executiva do Instituto Nacional do Seguro Social em Garanhuns/PE

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Luna, Paulo Henrique Fernandes Miranda
Orientador(a): Frare, Irineu Rodrigues
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Teletrabalho
Engajamento de servidores
Trabalho virtual
Palavras-chave em Inglês:
Telework
Employee engagement
Virtual work
Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35521
Resumo: Objetivo: O objetivo deste estudo é analisar o engajamento no teletrabalho na Central de Análises de Reconhecimento de Direito da Gerência Executiva do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Garanhuns/PE, identificando os impactos na produtividade, satisfação dos servidores e eficiência organizacional. Metodologia: A pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa, baseada em um estudo de caso. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas além da análise de documentos. Resultados: Os resultados indicam que o teletrabalho trouxe melhorias na produtividade e satisfação dos servidores, devido à flexibilidade e à economia de tempo com deslocamentos. Também foram identificados desafios, como a necessidade de uma infraestrutura tecnológica e a importância de uma comunicação eficiente. Limitações: A principal limitação do estudo é a subjetividade inerente às percepções dos entrevistados e a limitação no período. Aplicabilidade do trabalho: Os achados deste estudo podem ser aplicados em outras gerências do INSS e em instituições públicas que buscam implementar ou aprimorar políticas de teletrabalho, fornecendo diretrizes práticas para a gestão eficaz. Contribuições para a sociedade: O estudo contribui para a melhoria dos serviços públicos, promovendo um modelo de trabalho mais flexível e eficiente, que pode resultar em uma maior satisfação dos servidores e na melhoria do atendimento. Originalidade: Esta pesquisa é original ao focar especificamente na análise do teletrabalho em uma unidade do INSS, oferecendo insights detalhados e contextualmente relevantes para a administração pública brasileira.
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Também foram identificados desafios, como a necessidade de uma infraestrutura tecnológica e a importância de uma comunicação eficiente. Limitações: A principal limitação do estudo é a subjetividade inerente às percepções dos entrevistados e a limitação no período. Aplicabilidade do trabalho: Os achados deste estudo podem ser aplicados em outras gerências do INSS e em instituições públicas que buscam implementar ou aprimorar políticas de teletrabalho, fornecendo diretrizes práticas para a gestão eficaz. Contribuições para a sociedade: O estudo contribui para a melhoria dos serviços públicos, promovendo um modelo de trabalho mais flexível e eficiente, que pode resultar em uma maior satisfação dos servidores e na melhoria do atendimento. Originalidade: Esta pesquisa é original ao focar especificamente na análise do teletrabalho em uma unidade do INSS, oferecendo insights detalhados e contextualmente relevantes para a administração pública brasileira.Objective: The objective of this study is to analyze engagement in telework at the Central Analysis of Rights Recognition of the Executive Management of the National Institute of Social Security (INSS) in Garanhuns/PE, identifying the impacts on productivity, employee satisfaction, and organizational efficiency. Methodology: The research employs a qualitative approach, based on a case study. Semi-structured interviews were conducted, along with document analysis. Results: The results indicate that telework has brought improvements in productivity and employee satisfaction, due to flexibility and time savings on commuting. Challenges were also identified, such as the need for technological infrastructure and the importance of efficient communication. Limitations: The main limitation of the study is the inherent subjectivity of the interviewees' perceptions and the limitation in the study period. Applicability of the work: The findings of this study can be applied to other INSS management units and public institutions seeking to implement or improve telework policies, providing practical guidelines for effective management. Contributions to society: The study contributes to the improvement of public services by promoting a more flexible and efficient work model, which can result in greater employee satisfaction and improved service delivery. Originality: This research is original in focusing specifically on the analysis of telework in a unit of the INSS, offering detailed and contextually relevant insights for Brazilian public administration.porTeletrabalhoEngajamento de servidoresTrabalho virtualTeleworkEmployee engagementVirtual workAdministração públicaTeletrabalhoAmbiente de trabalhoInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil) - Garanhuns (PE)Motivação do trabalhoEngajamento dos servidores da central de análises de reconhecimento de direito emteletrabalho: um estudo de caso da gerência executiva do Instituto Nacional do Seguro Social em Garanhuns/PEinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVORIGINALDISSERTAÇÃO_VERSÃO FINAL.pdfDISSERTAÇÃO_VERSÃO 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