Um processo de desenvolvimento e validação de uma escala de percepção de qualidade por meio de uma investigação de suas propriedades psicométricas

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2003
Autor(a) principal: Siqueira, Rodrigo Pereira
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/17043
Resumo: O objetivo principal desta pesquisa é iniciar um processo de validação de uma escala de percepção de qualidade do serviço educacional prestado por uma instituição de ensino superior, por meio de uma avaliação de suas características psicométricas. A escala SERVPERF, adaptada para ensino servirá de base teórica para esta pesquisa. Tal pesquisa foi realizada com estudantes de graduação de administração de empresas e comunicação social de uma faculdade particular do Rio de Janeiro e de administração de empresas de uma universidade pública.
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spelling Siqueira, Rodrigo PereiraEscolas::EBAPE2016-09-09T17:14:15Z2016-09-09T17:14:15Z2003SIQUEIRA, Rodrigo Pereira. Um processo de desenvolvimento e validação de uma escala de percepção de qualidade por meio de uma investigação de suas propriedades psicométricas. Dissertação (Mestrado em Administração) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas - FGV, Rio de Janeiro, 2003.https://hdl.handle.net/10438/17043O objetivo principal desta pesquisa é iniciar um processo de validação de uma escala de percepção de qualidade do serviço educacional prestado por uma instituição de ensino superior, por meio de uma avaliação de suas características psicométricas. A escala SERVPERF, adaptada para ensino servirá de base teórica para esta pesquisa. Tal pesquisa foi realizada com estudantes de graduação de administração de empresas e comunicação social de uma faculdade particular do Rio de Janeiro e de administração de empresas de uma universidade pública.porTodo cuidado foi dispensado para respeitar os direitos autorais deste trabalho. Entretanto, caso esta obra aqui depositada seja protegida por direitos autorais externos a esta instituição, contamos com a compreensão do autor e solicitamos que o mesmo faça contato através do Fale Conosco para que possamos tomar as providências cabíveis.info:eu-repo/semantics/openAccessUm processo de desenvolvimento e validação de uma escala de percepção de qualidade por meio de uma investigação de suas propriedades psicométricasinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisEducaçãoPsicometriaTestes e medidas educacionaisEnsino superior - Controle de qualidadereponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVTEXTDissertacaoRodrigo.pdf.txtDissertacaoRodrigo.pdf.txtExtracted texttext/plain163118https://repositorio.fgv.br/bitstreams/c71ee7d9-da26-4f55-b089-f9e02ea18abe/downloadd2817cb56d94ddab4414563ce8043da7MD55Dissertação Rodrigo.pdf.txtDissertação Rodrigo.pdf.txtExtracted 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