Comunicações inteligentes para reduzir o absenteísmo em consultas: análise de impacto de ligações com mensagens comportamentais no Hospital do Servidor de São Paulo

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Pfeifer, Flora Finamor
• Orientador(a): Castro, Rudi Rocha de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Insights comportamentais; Ciências comportamentais; Economia comportamental; Gestão de saúde; Absenteísmo ambulatorial; Políticas públicas
• Palavras-chave em Inglês: Nudges; Behavioral insights; Behavioral sciences; Behavioral economics; Behavioral public policy; Health management; Patient absenteeism; No-shows; Public policies
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/32644

O absenteísmo ambulatorial de pacientes representa grande ociosidade de recursos e perda de eficiência para a gestão de saúde. O quadro é especialmente relevante para unidades públicas de saúde, como o Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo. Duas intervenções informadas por insights comportamentais (nudges) nas ligações telefônicas do processo de agendamento e confirmação de consultas deste centro buscaram mitigar tal quadro. Por uma estimação por regressão logística, observa-se que as alterações em ligações de agendamento mostram-se associadas com um aumento dos cancelamentos prévios em 21% (1,2 ponto percentual, p.p.). As alterações nas ligações de confirmação, por sua vez, estão correlacionadas a uma redução do absenteísmo em 12,8% (2 p.p.), decorrentes de um aumento na presença de 2,3% (1,9 p.p.) e aumento de cancelamentos em 18,2% (0,9 p.p.). Os resultados sugerem o relevante potencial de aplicação das ciências comportamentais em canais de comunicação públicos para melhor aproveitamento de recursos, em especial no contexto de saúde e de atendimento ao cidadão.