Retorno sobre investimentos de marketing: um modelo aplicado ao mercado de cosméticos

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2007
Autor(a) principal: Bueno, André de Melo Reis
Orientador(a): Samartini, André Luiz Silva
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Valor total do cliente
Atributos
Marketing
Regressão logística
Retorno sobre investimento
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/5847
Resumo: Este estudo apresenta uma adaptação do modelo de retorno sobre investimento de marketing de Rust, Lemon e Zeithaml. O modelo apresentado permite orientar o processo de alocação de investimentos sob a abordagem de geração do valor total do cliente. Sua aplicação possibilita identificar quais atributos percebidos pelo cliente apresentam maior impacto sobre sua probabilidade de compra e determinar o potencial de retorno para os investimentos realizados em cada um destes atributos. O estudo foi desenvolvido com base no mercado de cosméticos.
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