Serviços digitais: como o uso da tecnologia da informação pode aprimorar os serviços do Poupatempo SP

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Abreu, Christian Lopes de
Orientador(a): Cunha, Maria Alexandra Viegas Cortez da
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Poupatempo
Serviços digitais
Transformação digital
Governo digital
Palavras-chave em Inglês:
Digital services
Digital transformation
Digital government
Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/36301
Resumo: O objetivo deste trabalho é analisar, desde a origem dos serviços prestados pelo Poupatempo, e discutir como a utilização da tecnologia da informação pode contribuir ainda mais na melhora da percepção dos serviços pelo cidadão e ao mesmo tempo reduzir os custos operacionais na prestação destes serviços pelo Estado. O Brasil ocupava o 49º lugar no ranking do E-Government Survey (https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2022), último índice avaliado pelas Nações Unidas e publicado em 2022, e sendo um dos países de destaque no cenário global. O Poupatempo SP é reconhecidamente um dos melhores serviços prestados ao cidadão paulista, tornando-se uma referência no Brasil e no exterior, tendo sido reconhecido com diversos prêmios acumulados ao longo dos mais de 27 anos de existência (sendo o mais recente o Prêmio iBest na categoria “iniciativa digital em governos estaduais" em 2023). Através de uma série de entrevistas com especialistas do mercado de tecnologia e gestores com experiência na prestação dos serviços do Poupatempo SP, buscou-se o entendimento sobre os desafios da Gestão Pública para a digitalização destes serviços. Meu objetivo com esta dissertação é avaliar e trazer à luz da discussão os desafios enfrentados pelo Governo do Estado de SP na prestação dos serviços do Poupatempo SP. Buscar entender os impactos da aplicação da Tecnologia da Informação para digitalizar os serviços e os possíveis benefícios esperados.
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spelling Abreu, Christian Lopes deEscolas::EAESPTeixeira, Marco Antônio CarvalhoFernandes, Antonio Sérgio AraújoCunha, Maria Alexandra Viegas Cortez da2024-12-30T17:46:38Z2024-12-30T17:46:38Z2024-11-06https://hdl.handle.net/10438/36301O objetivo deste trabalho é analisar, desde a origem dos serviços prestados pelo Poupatempo, e discutir como a utilização da tecnologia da informação pode contribuir ainda mais na melhora da percepção dos serviços pelo cidadão e ao mesmo tempo reduzir os custos operacionais na prestação destes serviços pelo Estado. O Brasil ocupava o 49º lugar no ranking do E-Government Survey (https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2022), último índice avaliado pelas Nações Unidas e publicado em 2022, e sendo um dos países de destaque no cenário global. O Poupatempo SP é reconhecidamente um dos melhores serviços prestados ao cidadão paulista, tornando-se uma referência no Brasil e no exterior, tendo sido reconhecido com diversos prêmios acumulados ao longo dos mais de 27 anos de existência (sendo o mais recente o Prêmio iBest na categoria “iniciativa digital em governos estaduais" em 2023). Através de uma série de entrevistas com especialistas do mercado de tecnologia e gestores com experiência na prestação dos serviços do Poupatempo SP, buscou-se o entendimento sobre os desafios da Gestão Pública para a digitalização destes serviços. Meu objetivo com esta dissertação é avaliar e trazer à luz da discussão os desafios enfrentados pelo Governo do Estado de SP na prestação dos serviços do Poupatempo SP. Buscar entender os impactos da aplicação da Tecnologia da Informação para digitalizar os serviços e os possíveis benefícios esperados.Analyze, from the origin of the services provided by Poupatempo, and discuss how the use of information technology can further improve the perception of these services by citizens while simultaneously reducing the operational costs of providing these services by the State. Brazil ranked 49th in the E-Government Survey (https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2022), the latest index evaluated by the United Nations and published in 2022, and is one of the prominent countries in the global scenario. Poupatempo SP is widely recognized as one of the best services provided to citizens of São Paulo, becoming a reference in Brazil and abroad, having received several awards accumulated over more than 27 years of existence (the most recent being the iBest Award in the category "digital initiative in state governments" in 2023). Through a series of interviews with technology market experts and managers with experience in providing services at Poupatempo SP, I aim to understand the challenges of Public Management in digitizing these services. My objective with this dissertation is to evaluate and bring to light the challenges faced by the Government of the State of SP in providing Poupatempo SP services. I aim to understand the impacts of applying Information Technology to digitize services and the possible expected benefits.porPoupatempoServiços digitaisTransformação digitalGoverno digitalDigital servicesDigital transformationDigital governmentAdministração públicaAdministração pública - Inovações tecnológicas - São Paulo (Estado)Internet na administração públicaPrestação de serviçosServiços digitais: como o uso da tecnologia da informação pode aprimorar os serviços do Poupatempo SPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-85112https://repositorio.fgv.br/bitstreams/3759a5e4-f01b-4070-af3e-07c669e4b569/download2a4b67231f701c416a809246e7a10077MD51ORIGINALMPGPP - Dissertacao Mestrado Christian - Final 06.11.24.pdfMPGPP - Dissertacao Mestrado Christian - 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