Inclusão das pessoas de baixa renda no processo de digitalização de serviço público por meio da CTPS digital: um estudo de caso no MTE

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Xavier, Maria Clenilda Moura
Orientador(a): Medeiros, Amanda Crisitina
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
CTPS digital
Governo digital
Inclusão digital
Transformação digital
Palavras-chave em Inglês:
Digital CTPS
Digital government
Digital inclusion
Digital transformation
Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35917
Resumo: Objetivo: Este estudo investiga como o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) tem promovido a inclusão de pessoas de baixa renda no processo de digitalização da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS). Metodologia: A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando o método de estudo de caso. Foram utilizados dados qualitativos e quantitativos, coletados por meio da aplicação de questionários com representantes do MTE, chefes do Serviço de Administração (SEAD) e chefes da Coordenação de Planejamento e Apoio ao Atendimento – COPLAT. Além disso, também foram utilizados dados secundários, a partir da análise de documentos relacionados ao processo de digitalização da CTPS e estatísticas e números orçamentários relacionados ao caso em estudo. Resultados: Os resultados indicam que a implementação da CTPS digital pelo MTE tem facilitado o acesso dos trabalhadores de baixa renda aos serviços do Ministério, eliminando a necessidade de deslocamento físico. No entanto, foram identificadas barreiras significativas, como a falta de acesso à internet e a ausência de habilidades digitais entre a população de baixa renda. Limitações: A principal limitação do estudo foi com relação a amostra estudada, pois foram entrevistados apenas os servidores das Superintendência Regionais do Trabalho e Emprego (SRTE) que trabalham no setor de atendimento ao cidadão e atendem diretamente o público alvo, não sendo aplicada aos servidores de outros setores. Aplicabilidade do trabalho: Os resultados desta pesquisa podem ser aplicados na formulação de políticas públicas mais inclusivas, que visem a superar as barreiras à inclusão digital e garantir que todos os cidadãos possam usufruir dos benefícios da digitalização dos serviços públicos. Contribuições para a sociedade: Ao identificar os desafios e oportunidades na promoção da inclusão digital, este estudo contribui para a construção de uma sociedade mais equitativa, onde todos os cidadãos, independentemente de sua renda, possam acessar serviços públicos essenciais. Originalidade: Esta pesquisa é original ao focar na inclusão de pessoas de baixa renda no processo de digitalização de um serviço público específico, oferecendo uma análise detalhada do caso da CTPS digital e propondo soluções práticas para os desafios identificados.
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Resultados: Os resultados indicam que a implementação da CTPS digital pelo MTE tem facilitado o acesso dos trabalhadores de baixa renda aos serviços do Ministério, eliminando a necessidade de deslocamento físico. No entanto, foram identificadas barreiras significativas, como a falta de acesso à internet e a ausência de habilidades digitais entre a população de baixa renda. Limitações: A principal limitação do estudo foi com relação a amostra estudada, pois foram entrevistados apenas os servidores das Superintendência Regionais do Trabalho e Emprego (SRTE) que trabalham no setor de atendimento ao cidadão e atendem diretamente o público alvo, não sendo aplicada aos servidores de outros setores. Aplicabilidade do trabalho: Os resultados desta pesquisa podem ser aplicados na formulação de políticas públicas mais inclusivas, que visem a superar as barreiras à inclusão digital e garantir que todos os cidadãos possam usufruir dos benefícios da digitalização dos serviços públicos. Contribuições para a sociedade: Ao identificar os desafios e oportunidades na promoção da inclusão digital, este estudo contribui para a construção de uma sociedade mais equitativa, onde todos os cidadãos, independentemente de sua renda, possam acessar serviços públicos essenciais. Originalidade: Esta pesquisa é original ao focar na inclusão de pessoas de baixa renda no processo de digitalização de um serviço público específico, oferecendo uma análise detalhada do caso da CTPS digital e propondo soluções práticas para os desafios identificados.Objective: This study investigates how the Ministry of Labor and Employment (MTE) has promoted the inclusion of low-income individuals in the digitalization process of the Work and Social Security Card (CTPS). Methodology: The research adopted a qualitative approach, using the case study method. Semistructured interviews were conducted with MTE representatives, digital inclusion experts, and low-income workers who use the digital CTPS. Additionally, documents related to the digitalization process of the CTPS and statistical data from reliable sources were analyzed. Results: The results indicate that the implementation of the digital CTPS by the MTE has facilitated access for low-income workers to the ministry's services, eliminating the need for physical displacement. However, significant barriers were identified, such as the lack of internet access and the absence of digital skills among the low-income population. Limitations: The main limitation of the study was in relation to the sample studied, as only employees of the Regional Labor and Employment Superintendence (SRTE) who work in the citizen service sector and directly serve the target public were interviewed, not being applied to employees of other sectors. Applicability of the work: The results of this research can be applied in the formulation of more inclusive public policies aimed at overcoming the barriers to digital inclusion and ensuring that all citizens can benefit from the digitalization of public services. Contributions to Society: By identifying the challenges and opportunities in promoting digital inclusion, this study contributes to the construction of a more equitable society where all citizens, regardless of their income, can access essential public services. Originality: This research is original in focusing on the inclusion of low-income individuals in the digitalization process of a specific public service, offering a detailed analysis of the digital CTPS case and proposing practical solutions to the identified challenges.porCTPS digitalGoverno digitalInclusão digitalTransformação digitalDigital CTPSDigital governmentDigital inclusionDigital transformationAdministração públicaInclusão digitalCarteira de trabalhoAdministração públicaBrasil. Ministério do Trabalho e EmpregoInclusão das pessoas de baixa renda no processo de digitalização de serviço público por meio da CTPS digital: um estudo de caso no MTEinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVORIGINALINCLUSÃO DAS PESSOAS DE BAIXA RENDA NO PROC. 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Administração pública
Brasil. Ministério do Trabalho e Emprego
description Objetivo: Este estudo investiga como o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) tem promovido a inclusão de pessoas de baixa renda no processo de digitalização da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS). Metodologia: A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando o método de estudo de caso. Foram utilizados dados qualitativos e quantitativos, coletados por meio da aplicação de questionários com representantes do MTE, chefes do Serviço de Administração (SEAD) e chefes da Coordenação de Planejamento e Apoio ao Atendimento – COPLAT. Além disso, também foram utilizados dados secundários, a partir da análise de documentos relacionados ao processo de digitalização da CTPS e estatísticas e números orçamentários relacionados ao caso em estudo. Resultados: Os resultados indicam que a implementação da CTPS digital pelo MTE tem facilitado o acesso dos trabalhadores de baixa renda aos serviços do Ministério, eliminando a necessidade de deslocamento físico. No entanto, foram identificadas barreiras significativas, como a falta de acesso à internet e a ausência de habilidades digitais entre a população de baixa renda. Limitações: A principal limitação do estudo foi com relação a amostra estudada, pois foram entrevistados apenas os servidores das Superintendência Regionais do Trabalho e Emprego (SRTE) que trabalham no setor de atendimento ao cidadão e atendem diretamente o público alvo, não sendo aplicada aos servidores de outros setores. Aplicabilidade do trabalho: Os resultados desta pesquisa podem ser aplicados na formulação de políticas públicas mais inclusivas, que visem a superar as barreiras à inclusão digital e garantir que todos os cidadãos possam usufruir dos benefícios da digitalização dos serviços públicos. Contribuições para a sociedade: Ao identificar os desafios e oportunidades na promoção da inclusão digital, este estudo contribui para a construção de uma sociedade mais equitativa, onde todos os cidadãos, independentemente de sua renda, possam acessar serviços públicos essenciais. Originalidade: Esta pesquisa é original ao focar na inclusão de pessoas de baixa renda no processo de digitalização de um serviço público específico, oferecendo uma análise detalhada do caso da CTPS digital e propondo soluções práticas para os desafios identificados.
publishDate 2024
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