Automação de processos no INSS, uma avaliação por meio de evidências

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Matos Junior, Ailton Nunes de
Orientador(a): Santos, Jefferson de Barros
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Transformação digital
Automação
Estudo de caso
Avaliação de políticas públicas
Avaliação de resultados
Palavras-chave em Inglês:
Digital transformation
Automation
Case study research
Public policy evaluation
Outcome evaluation
Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35439
Resumo: Objetivo: Avaliar os efeitos da automação de processos no INSS sobre os resultados de tempo de decisão, correção monetária, decisões judiciais, revisões e reversões recursais. Metodologia: Trata-se de estudo de caso com o intuito de avaliar uma política pública. Os dados foram coletados por meio dos relatórios do INSS, CGU, TCU e via Fala.br. Resultados: Foram criados indicadores para avaliar os resultados da automação, apontado que houve melhora no prazo para a concessão de benefícios e diminuição nos pagamentos de correção monetária, porém o tempo médio de decisão segue acima do prazo legal. Limitações: Este estudo de caso se concentra na automação de processos no INSS, enfrentase, portanto, limitação quanto à generalização dos resultados. A falta de dados sobre decisões judiciais, recursos e revisões limitaram a criação de indicadores destes grupos. Aplicabilidade do Trabalho: É possível que o INSS implemente estes e novos indicadores para medir os resultados da automação dos processos. Se espera que este estudo possa contribuir na avaliação dos efeitos da automação em outras instituições públicas. Contribuições para a sociedade: Ao incorporar a avaliação de políticas públicas dentro da esfera da transformação digital e automação, espera-se um melhor atendimento ao cidadão, redução dos gastos públicos e sua aplicação em outros contextos do governo. Originalidade: A inovação deste estudo reside na sugestão de empregar avaliações de políticas públicas como método para quantificar os resultados da transformação digital, e na elaboração de indicadores específicos para avaliar os resultados da automação.
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A falta de dados sobre decisões judiciais, recursos e revisões limitaram a criação de indicadores destes grupos. Aplicabilidade do Trabalho: É possível que o INSS implemente estes e novos indicadores para medir os resultados da automação dos processos. Se espera que este estudo possa contribuir na avaliação dos efeitos da automação em outras instituições públicas. Contribuições para a sociedade: Ao incorporar a avaliação de políticas públicas dentro da esfera da transformação digital e automação, espera-se um melhor atendimento ao cidadão, redução dos gastos públicos e sua aplicação em outros contextos do governo. Originalidade: A inovação deste estudo reside na sugestão de empregar avaliações de políticas públicas como método para quantificar os resultados da transformação digital, e na elaboração de indicadores específicos para avaliar os resultados da automação.Objective: To evaluate the effects of process automation at the INSS on outcomes such as decision time, monetary corrections, court decisions, reviews, and appeal reversals. Methodology: This is a case study aimed at evaluating a public policy. Data were collected from INSS reports, CGU, TCU, and through Fala.br. Findings: Indicators were created to evaluate the outcomes of automation, showing an improvement in the time for benefit granting and a decrease in monetary correction payments. However, the average decision time remains above the legal deadline. Research limitations: This case study focuses on process automation at the INSS, thus limiting the generalization of the results. The lack of data on court decisions, appeals, and reviews limited the creation of indicators for these groups. Practical Implications: It is possible for the INSS to implement these and new indicators to measure the outcomes of process automation. It is hoped that this study can contribute to the evaluation of the effects of automation in other public institutions. Social Implications: By incorporating public policy evaluation within the realm of digital transformation and automation, it is expected to achieve better citizen service, reduced public spending, and its application in other government contexts. Originality: The innovation of this study lies in the suggestion of employing public policy evaluations as a method to quantify the results of digital transformation, and in the development of specific indicators to assess the outcomes of automation.porTransformação digitalAutomaçãoEstudo de casoAvaliação de políticas públicasAvaliação de resultadosDigital transformationAutomationCase study researchPublic policy evaluationOutcome evaluationAdministração públicaAutomaçãoProcessos administrativosInternet na administração públicaInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil)Automação de processos no INSS, uma avaliação por meio de evidênciasinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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