A implantação da filosofia de administração para a qualidade total em supermercados

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1997
Autor(a) principal: Rojo, Francisco José Grandis
Orientador(a): Goldschmidt, Paulo C.
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Supermercados
Marketing
Qualidade total
Satisfação dos consumidores
Eficiência
Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/4596
Resumo: Trata-se de uma análise do setor supermercadista no Brasil, identificando-se a necessidade de busca de maior eficiência e produtividade em um mercado cada vez mais competitivo. Aborda os conceitos de qualidade total, como caminho para obter maior rentabilidade através da satisfação dos consumidores. Apresenta um modelo para implantação da filosofia de administração para a qualidade total em supermercados.
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