Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Silva, Roberto Pereira da
Orientador(a): Maya, Paulo Cesar da Cunha
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79999
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico
id UFSC_a7897f37275c5fb355d36ceb0b94aad4
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/79999
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str
spelling Universidade Federal de Santa CatarinaSilva, Roberto Pereira daMaya, Paulo Cesar da Cunha2012-10-18T09:29:22Z2012-10-18T09:29:22Z20012001181848http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79999Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-EconômicoEsta dissertação avalia a satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra, em função de atributos salientes e por variáveis de segmentação demográfica selecionadas e por variáveis de segmentação demográfica, relacionadas ao nível de satisfação do consumidor. Tratar-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa inserida no estudo do comportamento do consumidor sob a visão do Marketing, que utilizou como objeto de pesquisa a empresa Hippo Supermercados Ltda. da cidade de Florianópolis - SC, Brasil. Os objetivos específicos da pesquisa são: investigar atributos salientes de supermercado como local de compra; descrever o perfil do consumidor, por variáveis de segmentação demográfica selecionadas; pesquisar hábitos de mídia do consumidor e avaliar a satisfação do consumidor para com o supermercado como local de compra, em função de seus atributos e por variáveis de segmentação demográfica selecionadas. Dentre as conclusões pode-se destacar que consumidores em questão estão extremamente satisfeitos com aos atributos Preço/Promoção, Variedade de Produtos/Marcas, Eficiência nos Caixas, Atendimento, Localização e Qualidade dos Produtos. Descobriu-se ainda que o atributo atendimento é o ponto forte mais expressivo e de grande contribuição para a satisfação dos consumidores estudadosxv,132 f.| grafs.porFlorianópolis, SCAdministraçãoSatisfação do consumidorMarketingSupermercadosSatisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL181848.pdfapplication/pdf29150284https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79999/1/181848.pdff5c86f8b74206181ba8e3a5b0c8519d5MD51123456789/799992014-09-25 16:54:25.191oai:repositorio.ufsc.br:123456789/79999Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732014-09-25T19:54:25Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.
title Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.
spellingShingle Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.
Silva, Roberto Pereira da
Administração
Satisfação do consumidor
Marketing
Supermercados
title_short Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.
title_full Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.
title_fullStr Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.
title_full_unstemmed Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.
title_sort Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.
author Silva, Roberto Pereira da
author_facet Silva, Roberto Pereira da
author_role author
dc.contributor.pt_BR.fl_str_mv Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Silva, Roberto Pereira da
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Maya, Paulo Cesar da Cunha
contributor_str_mv Maya, Paulo Cesar da Cunha
dc.subject.classification.pt_BR.fl_str_mv Administração
Satisfação do consumidor
Marketing
Supermercados
topic Administração
Satisfação do consumidor
Marketing
Supermercados
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico
publishDate 2001
dc.date.submitted.pt_BR.fl_str_mv 2001
dc.date.issued.fl_str_mv 2001
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2012-10-18T09:29:22Z
dc.date.available.fl_str_mv 2012-10-18T09:29:22Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79999
dc.identifier.other.pt_BR.fl_str_mv 181848
identifier_str_mv 181848
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79999
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv xv,132 f.| grafs.
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79999/1/181848.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv f5c86f8b74206181ba8e3a5b0c8519d5
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv sandra.sobrera@ufsc.br
_version_ 1851758846256611328

Registros relacionados