Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Silva, Roberto Pereira da
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Administração
Satisfação do consumidor
Marketing
Supermercados
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79999
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico
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spelling Satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra: um estudo no Hippo Supermercados Ltda.AdministraçãoSatisfação do consumidorMarketingSupermercadosDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-EconômicoEsta dissertação avalia a satisfação do consumidor em relação ao supermercado como local de compra, em função de atributos salientes e por variáveis de segmentação demográfica selecionadas e por variáveis de segmentação demográfica, relacionadas ao nível de satisfação do consumidor. Tratar-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa inserida no estudo do comportamento do consumidor sob a visão do Marketing, que utilizou como objeto de pesquisa a empresa Hippo Supermercados Ltda. da cidade de Florianópolis - SC, Brasil. Os objetivos específicos da pesquisa são: investigar atributos salientes de supermercado como local de compra; descrever o perfil do consumidor, por variáveis de segmentação demográfica selecionadas; pesquisar hábitos de mídia do consumidor e avaliar a satisfação do consumidor para com o supermercado como local de compra, em função de seus atributos e por variáveis de segmentação demográfica selecionadas. Dentre as conclusões pode-se destacar que consumidores em questão estão extremamente satisfeitos com aos atributos Preço/Promoção, Variedade de Produtos/Marcas, Eficiência nos Caixas, Atendimento, Localização e Qualidade dos Produtos. Descobriu-se ainda que o atributo atendimento é o ponto forte mais expressivo e de grande contribuição para a satisfação dos consumidores estudadosFlorianópolis, SCMaya, Paulo Cesar da CunhaUniversidade Federal de Santa CatarinaSilva, Roberto Pereira da2012-10-18T09:29:22Z2012-10-18T09:29:22Z20012001info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxv,132 f.| grafs.application/pdf181848http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79999porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2014-09-25T19:54:25Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/79999Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732014-09-25T19:54:25Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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