Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2017
Autor(a) principal: Pozza, Diovani Luzia, 1977
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Regional de Blumenau.
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Bancos
Bancos Serviços ao cliente
Serviços ao cliente
Serviços ao cliente Avaliação
Serviços ao cliente Controle de qualidade
Clientes Fidelização
Satisfação do consumidor
Link de acesso: http://bu.furb.br/docs/DS/2017/363696_1_1.pdf
Resumo: Dissertação - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Blumenau, 2017.
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