Sobrecarga de opções : uma revisão meta-analítica e avaliação de potenciais moderadores

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Meurer, Aline Mara
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Escola de Negócios; Brasil; PUCRS; Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios
• Palavras-chave em Português: Sobrecarga de Opções; Moderadores; Meta-Análise; Choice Overload; Moderators; Meta-Analysis; CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/9362

Embora evidências de que os grandes conjuntos de opções possam ser prejudiciais à escolha dos consumidores tenham sido amplamente discutidos na literatura de marketing e psicologia, um entendimento coeso acerca de antecedentes e consequências da sobrecarga de escolhas continuam em debate. Entender qual o impacto da sobrecarga nos aspectos internos e comportamentais dos consumidores ainda é considerado um desafio para muitos pesquisadores. Esta meta-análise, utilizando-se de 112 observações e um conjunto de 13.156 participantes, extraída de estudos realizados entre os anos 2000 e 2019, buscou verificar o efeito do tamanho dos conjuntos de opções na sobrecarga de escolha, considerando as diferentes medidas dependentes usadas em estudos individuais realizados, bem como avaliar potenciais moderadores da relação tamanho dos conjuntos e sobrecarga de escolhas. Os resultados demostraram que os maiores efeitos da sobrecarga são encontrados na relação dos tamanhos dos conjuntos com o arrependimento e complexidade da escolha. A análise das moderações na sobrecarga foi realizada utilizando-se a satisfação como variável dependente, visto que foi a medida mais recorrente nos estudos individuais e apresentou heterogeneidade significativa entre as observações. Os moderadores metodológicos “Classificação dos journals” e tipo de amostra (real ou hipotética) não apresentaram efeito na relação da extensão dos conjuntos com a satisfação. Dentre os moderadores teóricos investigados, (classificação dos bens quanto a produtos e serviços; caracterização da compra quanto a utilitária ou hedônica; nível de risco percebido, nível de envolvimento e cultura), apenas a cultura se mostrou significativa na relação, demonstrando que os consumidores de países orientais são mais impactados pelos maiores conjuntos de alternativas do que os consumidores de países ocidentais. Considerando esses resultados, implicações acadêmicas e gerenciais foram discutidas, assim como limitações e recomendações para pesquisas futuras.