Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2019
Autor(a) principal: TITO, Tatiana Alves.
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
Centro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJS
PROFIAP
UFCG
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Administração Pública
Desempenho Organizacional
Melhoria dos Processos
Public administration
Organizational performance
Process improvement
Link de acesso: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/17259
Resumo: Os profissionais da Administração Pública Brasileira vêm procurando desenvolver cada vez mais práticas que melhorem os seus serviços. A gestão de processos é uma destas melhorias, cujo foco compreende os processos mais críticos que influenciarão no desempenho organizacional. Nesse contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar como são desenvolvidas as atividades burocráticas das Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia (CCT) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG). Por meio de questionário e entrevista aplicados aos secretários e coordenadores administrativos do CCT identificaram-se pontos fortes e fracos, sugestões de melhorias, fatores facilitadores e entraves dos processos; podendo assim, com estas informações, sugerir um plano de ação para a implantação da gestão de processos visando à melhoria destes nas Unidades Acadêmicas. Os resultados da pesquisa demostram que a gestão de processos ainda não é efetivamente utilizada nas instituições públicas, e as que já a desenvolvem estão em fase de implantação ou de ajustes. Entretanto, compreendeu-se que é totalmente viável para a Administração Pública a implementação efetiva deste tipo de gestão, desde que sejam feitos os ajustes necessários para cada instituição. A gestão de processos, quando aplicada, pode trazer como resultados a melhora nos trâmites processuais, padronização das rotinas de trabalho, maior transparência e satisfação dos clientes internos e externos.
id UCB-2_d162e6f7ea7a5f59d13935e8f3710177
oai_identifier_str oai:localhost:riufcg/17259
network_acronym_str UCB-2
network_name_str Repositório Institucional da UCB
repository_id_str
spelling Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.Process Management: a case study in the Academic Units of the Science and Technology Center of the Federal University of Campina Grande.Administração PúblicaDesempenho OrganizacionalMelhoria dos ProcessosPublic administrationOrganizational performanceProcess improvementAdministração PúblicaOs profissionais da Administração Pública Brasileira vêm procurando desenvolver cada vez mais práticas que melhorem os seus serviços. A gestão de processos é uma destas melhorias, cujo foco compreende os processos mais críticos que influenciarão no desempenho organizacional. Nesse contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar como são desenvolvidas as atividades burocráticas das Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia (CCT) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG). Por meio de questionário e entrevista aplicados aos secretários e coordenadores administrativos do CCT identificaram-se pontos fortes e fracos, sugestões de melhorias, fatores facilitadores e entraves dos processos; podendo assim, com estas informações, sugerir um plano de ação para a implantação da gestão de processos visando à melhoria destes nas Unidades Acadêmicas. Os resultados da pesquisa demostram que a gestão de processos ainda não é efetivamente utilizada nas instituições públicas, e as que já a desenvolvem estão em fase de implantação ou de ajustes. Entretanto, compreendeu-se que é totalmente viável para a Administração Pública a implementação efetiva deste tipo de gestão, desde que sejam feitos os ajustes necessários para cada instituição. A gestão de processos, quando aplicada, pode trazer como resultados a melhora nos trâmites processuais, padronização das rotinas de trabalho, maior transparência e satisfação dos clientes internos e externos.Professionals of the Brazilian Public Administration are seeking to develop more and more practices that improve their services. Process management is one of these improvements, which focuses on the most critical processes that will influence organizational performance. In this context, the objective of this research is to analyze how the bureaucratic activities of the Academic Units of the Center of Sciences and Technology (CCT) of the Federal University of Campina Grande (UFCG) are developed. Through a questionnaire and interview applied to CCT secretaries and administrative coordinators, strengths and weaknesses, suggestions for improvements, facilitating factors and process obstacles were identified; Thus, with this information, we can suggest an action plan for the implementation of process management aiming at their improvement in the Academic Units. The research results show that process management is not yet effectively used in public institutions, and those that already develop it are in the implementation or adjustment phase. However, it was understood that it is totally feasible for the Public Administration to effectively implement this type of management, provided that the necessary adjustments are made for each institution. Process management, when applied, can result in improved procedural procedures, standardization of work routines, greater transparency and satisfaction of internal and external customers.Universidade Federal de Campina GrandeBrasilCentro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJSPROFIAPUFCGBARBOSA, Maria de Fátima Nóbrega.BARBOSA, M. F. N.http://lattes.cnpq.br/8262057016878547MAIA FILHO, Luiz Flávio Arreguy.MAIA FILHO, L. FSILVA, Edjane Esmerina Dias da.SILVA, E. E. D.FARIAS, Soahd Arruda Rached.FARIAS, S. A. R.TITO, Tatiana Alves.20192021-02-17T21:42:28Z2021-02-172021-02-17T21:42:28Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/17259TITO, Tatiana Alves. Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande, 2019. 126fl. - Dissertação ( Mestrado Profissional em Administração Pública - PROFIAP) Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande. - Sousa/PB- Brasil, 2019.porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UCBinstname:Universidade Católica de Brasília (UCB)instacron:UCB2021-02-17T22:23:14Zoai:localhost:riufcg/17259Repositório InstitucionalPRIhttps://repositorio.ucb.br/oai/requestsara.ribeiro@ucb.bropendoar:2021-02-17T22:23:14Repositório Institucional da UCB - Universidade Católica de Brasília (UCB)false
dc.title.none.fl_str_mv Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.
Process Management: a case study in the Academic Units of the Science and Technology Center of the Federal University of Campina Grande.
title Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.
spellingShingle Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.
TITO, Tatiana Alves.
Administração Pública
Desempenho Organizacional
Melhoria dos Processos
Public administration
Organizational performance
Process improvement
Administração Pública
title_short Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.
title_full Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.
title_fullStr Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.
title_full_unstemmed Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.
title_sort Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande.
author TITO, Tatiana Alves.
author_facet TITO, Tatiana Alves.
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv BARBOSA, Maria de Fátima Nóbrega.
BARBOSA, M. F. N.
http://lattes.cnpq.br/8262057016878547
MAIA FILHO, Luiz Flávio Arreguy.
MAIA FILHO, L. F
SILVA, Edjane Esmerina Dias da.
SILVA, E. E. D.
FARIAS, Soahd Arruda Rached.
FARIAS, S. A. R.
dc.contributor.author.fl_str_mv TITO, Tatiana Alves.
dc.subject.por.fl_str_mv Administração Pública
Desempenho Organizacional
Melhoria dos Processos
Public administration
Organizational performance
Process improvement
Administração Pública
topic Administração Pública
Desempenho Organizacional
Melhoria dos Processos
Public administration
Organizational performance
Process improvement
Administração Pública
description Os profissionais da Administração Pública Brasileira vêm procurando desenvolver cada vez mais práticas que melhorem os seus serviços. A gestão de processos é uma destas melhorias, cujo foco compreende os processos mais críticos que influenciarão no desempenho organizacional. Nesse contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar como são desenvolvidas as atividades burocráticas das Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia (CCT) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG). Por meio de questionário e entrevista aplicados aos secretários e coordenadores administrativos do CCT identificaram-se pontos fortes e fracos, sugestões de melhorias, fatores facilitadores e entraves dos processos; podendo assim, com estas informações, sugerir um plano de ação para a implantação da gestão de processos visando à melhoria destes nas Unidades Acadêmicas. Os resultados da pesquisa demostram que a gestão de processos ainda não é efetivamente utilizada nas instituições públicas, e as que já a desenvolvem estão em fase de implantação ou de ajustes. Entretanto, compreendeu-se que é totalmente viável para a Administração Pública a implementação efetiva deste tipo de gestão, desde que sejam feitos os ajustes necessários para cada instituição. A gestão de processos, quando aplicada, pode trazer como resultados a melhora nos trâmites processuais, padronização das rotinas de trabalho, maior transparência e satisfação dos clientes internos e externos.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019
2021-02-17T21:42:28Z
2021-02-17
2021-02-17T21:42:28Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/17259
TITO, Tatiana Alves. Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande, 2019. 126fl. - Dissertação ( Mestrado Profissional em Administração Pública - PROFIAP) Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande. - Sousa/PB- Brasil, 2019.
url http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/17259
identifier_str_mv TITO, Tatiana Alves. Gestão de Processos: um estudo de caso nas Unidades Acadêmicas do Centro de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande, 2019. 126fl. - Dissertação ( Mestrado Profissional em Administração Pública - PROFIAP) Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande. - Sousa/PB- Brasil, 2019.
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
Centro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJS
PROFIAP
UFCG
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
Centro de Ciências Jurídicas e Sociais - CCJS
PROFIAP
UFCG
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UCB
instname:Universidade Católica de Brasília (UCB)
instacron:UCB
instname_str Universidade Católica de Brasília (UCB)
instacron_str UCB
institution UCB
reponame_str Repositório Institucional da UCB
collection Repositório Institucional da UCB
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UCB - Universidade Católica de Brasília (UCB)
repository.mail.fl_str_mv sara.ribeiro@ucb.br
_version_ 1834013194541072384

Registros relacionados