Percepções do impacto da cultura organizacional na gestão do conhecimento para a inovação de processos em serviços

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2019
Autor(a) principal: Carneiro, Herivelton Luís Bueno lattes
Orientador(a): Streit, Rosalvo Ermes lattes
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Católica de Brasília
Programa de Pós-Graduação: Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Departamento: Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Inovação
Cultura organizacional
Gestão do conhecimento
Palavras-chave em Inglês:
Knowledge management
Organizational culture
Innovation
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Link de acesso: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/2754
Resumo: Innovation is an important competitive differential in the context of the age of knowledge and digital transformation. Knowledge Management (KM), promotes, through the creation and sharing of ideas, a favorable environment for innovation. However, for this situation, it is necessary for the organization to have an organizational culture that fosters KM. This research identified in the literature the elements of organizational culture that impact KM for process innovation in services. After, a questionnaire was applied to verify which of these cultural elements acted as barriers or stimuli to KM in a large financial institution. The elements risk aversion, autonomy, adaptability and partially leadership, appeared as barriers to KM. Collaboration was identified as an element that stimulates KM. After analyzing the results, actions were suggested to overcome barriers and reinforce the elements of organizational culture that stimulate KM for process innovation in services.
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spelling Streit, Rosalvo Ermeshttp://lattes.cnpq.br/8320780829093601http://lattes.cnpq.br/0034831180704337Carneiro, Herivelton Luís Bueno2020-04-23T20:26:40Z2019-07-30CARNEIRO, Herivelton Luís Bueno. Percepções do impacto da cultura organizacional na gestão do conhecimento para a inovação de processos em serviços. 2019. 91 f. Dissertação (Programa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2019.https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/2754Innovation is an important competitive differential in the context of the age of knowledge and digital transformation. Knowledge Management (KM), promotes, through the creation and sharing of ideas, a favorable environment for innovation. However, for this situation, it is necessary for the organization to have an organizational culture that fosters KM. This research identified in the literature the elements of organizational culture that impact KM for process innovation in services. After, a questionnaire was applied to verify which of these cultural elements acted as barriers or stimuli to KM in a large financial institution. The elements risk aversion, autonomy, adaptability and partially leadership, appeared as barriers to KM. Collaboration was identified as an element that stimulates KM. After analyzing the results, actions were suggested to overcome barriers and reinforce the elements of organizational culture that stimulate KM for process innovation in services.A inovação é um diferencial competitivo importante no contexto da era do conhecimento e da transformação digital. A gestão do conhecimento (GC), por sua vez, promove, através da criação e compartilhamento de ideias, um ambiente favorável à inovação. Todavia, para essa situação, é necessário que a organização tenha uma cultura organizacional que fomente a GC. Esta pesquisa identificou na literatura os elementos da cultura organizacional que impactam a GC para a inovação de processos em serviços. Posteriormente, foi aplicado um questionário com o objetivo de verificar quais desses elementos culturais atuavam como barreiras ou estímulos à GC em uma instituição financeira de grande porte. Os elementos aversão ao risco, autonomia, adaptabilidade e parcialmente a liderança, apareceram como barreiras à GC. Já a colaboração foi identificada como um elemento que estimula à GC. Após a análise dos resultados, foram sugeridas ações para superar as barreiras e reforçar os elementos da cultura organizacional que estimulam a GC para a inovação de processos em serviços.Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2020-04-23T20:26:20Z No. of bitstreams: 1 HeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf: 2292896 bytes, checksum: 284976d8bdb13d90ed1a0fef1af7213f (MD5)Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2020-04-23T20:26:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 HeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf: 2292896 bytes, checksum: 284976d8bdb13d90ed1a0fef1af7213f (MD5)Made available in DSpace on 2020-04-23T20:26:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf: 2292896 bytes, checksum: 284976d8bdb13d90ed1a0fef1af7213f (MD5) Previous issue date: 2019-07-30application/pdfhttps://200.214.135.178:8443/jspui/retrieve/6896/HeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf.jpgporUniversidade Católica de BrasíliaPrograma Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da InformaçãoUCBBrasilEscola de Educação, Tecnologia e ComunicaçãoInovaçãoCultura organizacionalGestão do conhecimentoKnowledge managementOrganizational cultureInnovationCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAOPercepções do impacto da cultura organizacional na gestão do conhecimento para a inovação de processos em serviçosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UCBinstname:Universidade Católica de Brasília (UCB)instacron:UCBLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81905https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/bitstream/tede/2754/1/license.txt75558dcf859532757239878b42f1c2c7MD51ORIGINALHeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdfHeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdfapplication/pdf2292896https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/bitstream/tede/2754/2/HeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf284976d8bdb13d90ed1a0fef1af7213fMD52TEXTHeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf.txtHeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf.txttext/plain191989https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/bitstream/tede/2754/3/HeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf.txta668f2b66f5d2a0aa5f67a3e8392a04bMD53THUMBNAILHeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf.jpgHeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf.jpgimage/jpeg5541https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/bitstream/tede/2754/4/HeriveltonLuisBuenoCarneiroDissertacao2019.pdf.jpgae7666c8b42826aedcf18f82ab88017eMD54tede/27542020-07-07 18:54:07.397oai:bdtd.ucb.br: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 Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://bdtd.ucb.br:8443/jspui/PRIhttps://bdtd.ucb.br:8443/oai/requestsdi@ucb.bropendoar:47812020-07-07T18:54:07Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UCB - Universidade Católica de Brasília (UCB)false
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