Gestão de bibliotecas e serviços de informação: estratégias para retenção de usuários

• Ano de defesa: 2026
• Autor(a) principal: Lemõns, Alessandra Isnardi
• Orientador(a): De Toni, Deonir
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por; eng
• Palavras-chave em Português: Bibliotecas - Administração; Biblioteconomia
• Palavras-chave em Inglês: Library - Management; Library science
• Link de acesso: https://repositorio.ucs.br/11338/15533

As transformações contemporâneas na produção, circulação e uso da informação, intensificadas pela expansão das tecnologias digitais, têm redefinido o papel das bibliotecas enquanto organizações de serviços na economia do conhecimento. Nesse cenário, observa-se a redução da frequência de usuários em espaços físicos, concomitantemente ao crescimento do uso de plataformas digitais e redes sociais como fontes informacionais, muitas vezes desprovidas de validação científica. Diante disso, reforça-se a necessidade de reposicionar estrategicamente as bibliotecas como agentes centrais na mediação, qualificação e promoção do acesso à informação confiável. O estudo teve como objetivo geral compreender as causas da redução da frequência de usuários nas bibliotecas, considerando as transformações sociais, tecnológicas e culturais que impactam o uso dos serviços de informação, bem como propor ações estratégicas que contribuam para a dinamização desses espaços, ampliando seu acesso, relevância e engajamento junto à comunidade. A pesquisa, de abordagem qualitativa, utilizou como técnica de coleta de dados dois grupos focais: um composto por oito servidores e outro por nove estudantes. Essa estratégia possibilitou uma compreensão aprofundada das percepções, experiências e expectativas desse público específico. Os resultados evidenciaram que a retenção de usuários constitui um fenômeno multidimensional, influenciado por fatores estruturais, comunicacionais, digitais e gerenciais. Destacam-se desafios relacionados à atualização do acervo, limitações de infraestrutura e barreiras no acesso a recursos digitais. Em contrapartida, a qualidade do atendimento e o potencial acadêmico da biblioteca emergem como elementos estratégicos para sua valorização institucional. A partir das contribuições teóricas e gerenciais, o estudo reforça a necessidade de uma gestão integrada, orientada à experiência do usuário, que articule o desenvolvimento de coleções, estratégias de comunicação e marketing, capacitação em competências informacionais e reconfiguração dos espaços físicos. Evidenciamos que a Biblioteca deve ser compreendida como um componente estratégico da infraestrutura acadêmica, cujo fortalecimento está diretamente relacionado à permanência estudantil, à qualidade da formação e ao cumprimento da missão institucional. [resumo fornecido pelo autor]