Ergonomia organizacional no home-office: a análise macroergonômica na comunicação interna de equipes de marketing

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Nascimento, Marcelo Fernandes
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• dARK ID: ark:/33523/001300000q3fc
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Ergonomia; Comunicação em marketing; Teletrabalho
• Link de acesso: https://repositorio.udesc.br/handle/UDESC/15642

A adoção do home-office pelas organizações já deixou de ser uma tendência no Brasil, no entanto percebem-se evidências de que a adoção deste modo de teletrabalho vem acontecendo sem planejamento. De acordo com a Pesquisa Nacional de Home Office 2018, apesar de ser uma realidade para 45% das empresas, 40% delas ainda não utilizavam o home-office, sendo que as áreas que mais apresentam colaboradores elegíveis à prática são: Tecnologia da Informação, Recursos Humanos e Marketing. A pesquisa também indicou que 62% das empresas que adotaram o home-office não realizaram um projeto piloto e uma das principais dificuldades encontradas na implementação foi a comunicação interna.O presente estudo propõe o uso da macroergonomia para auxiliar as empresas na prática do home-office, com o objetivo de gerar recomendações que possam ser utilizadas para colaborar no planejamento e aperfeiçoamento da estrutura da comunicação interna de equipes de marketing que utilizam o home-office. Primeiramente foi realizada uma revisão bibliográfica sistemática para verificar junto à literatura estudos que propõem o uso da macroergonomia para solucionar problemas de comunicação interna nas organizações. O método escolhido foi o MAS (Análise Macroergonômica da Estrutura) desenvolvido por Hal Hendrick durante 20 anos de pesquisas com mais de duzentas empresas. Ao todo três empresas com atividades no estado de Santa Catarina participaram deste estudo, os dados necessários para a aplicação do método foram coletados através de entrevistas semiestruturadas com colaboradores que participam das tarefas relacionadas ao marketing. Os resultados obtidos com a aplicação do MAS possibilitaram gerar recomendações de melhoria na estrutura da comunicação interna para as três empresas.Embora as recomendações obtidas não possam ser generalizáveis devido à limitação da amostra, os resultados indicam que:analisar a estrutura organizacional atual da empresa e seu sistema de trabalho com relação às características e demandas do trabalho via home-office; criar um plano de comunicação com padrões e regras para a comunicação online;utilizar de ferramentas digitais online para gerenciamento de tarefas e oferecer capacitação profissional,são algumas práticas que podem contribuir para empresas adotarem e aperfeiçoarem a prática do home-office. Sendo assim, o uso da macroergonomia pode ser uma estratégia para auxiliar as organizações a planejarem e aperfeiçoarem a estrutura da comunicação interna das equipes para a prática do home-office,e, portanto,pode-se considerar que o presente estudo atingiu seu objetivo satisfatoriamente.