Satisfacao dos Clientes em Atendimento Domiciliario de Uma Empresa em Fortaleza

• Ano de defesa: 2005
• Autor(a) principal: Dantas, Rosane Arruda
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Assistência de saúde; Atendimento domiciliar
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=32771

A assistencia de saude ofertada no domicilio mantem a empresa prestadora do servico distanciada da familia, dificultando o conhecimento de sua satisfacao, porque os mecanismos de controle gerencial convencionais falham. Por isso, tem-se como objetivos: Identificar os fatores determinantes para a satisfacao do cliente, ou seu responsavel, caracterizando-os, avaliar o seu grau de satisfacao ou dos responsaveis e estimar os fatores mais importantes para explicar a satisfacao do cliente. Sob o prisma metodologico optou-se pelo estudo de caso, realizado no 1° semestre de 2003, com um proposito descritivo. A amostra, definida por amostragem nao probalistica, de carater intencional, composta por 21 pacientes, foi constituida pelos pacientes ou de seus responsaveis atendidos por uma empresa que presta assistencia domiciliar de alta e media complexidade em Fortaleza. A coleta de dados foi desenvolvida com base em pesquisa de satisfacao, realizada por meio de visitas domiciliares. O perfil da clientela apresentou predominancia do sexo masculino (52%), com idade entre 71 e 93 anos (11%), 2º grau completo (38&) e mais de um ano em internamento domiciliar (57,1%). Foram seus responsaveis, em maior parte, do sexo feminino - filhas (28,5%) ou esposas (28,5%), com idade entre 28 e 38 anos (33,3%) e 3º grau completo (52,4%). Quanto ao nivel de satisfacao expreso pelos responsaveis, observou-se que 13 (62%) consideraram-se muito satisfeitos e 8 (38%) satisfeitos com restricoes. As insatisfacoes quanto aos profisionais de nivel superior foram em relacao as visitas periodicas do medico e da enfermeira e em relacao aos tecnicos de enfermagem foram o nivel de escolaridade e a falta de profissionalismo. Os tres primeiros intens para explicar a satisfacao foram agilidade nas urgencias e emergencias (73,9%), postura profissional (42,9) e comunicacao (37,3%). Apesar do atendimento domiciliar nao poder ser visto como substituto do cuidado hospitalar, este servico demonstra ser uma boa opcao para os casos com indicacao, ganhando em vantagem quando se trata de reducao no risco de infeccao hospitalar e de custos, melhoria na qualidade de vida do cliente e sua familia e na maioria dos processos de recuperacao, alem de contribuir para uma morte mais apropriada, sem maiores sofrimentos para o cliente no periodo terminal, bem como para os seus familiares. Unitermos: pesquisa de satisfacao, assistencia domiciliaria e qualidade.