Avaliação de desempenho no setor público com a aplicação do balanced scorecard: o estudo de caso da COGERH

• Ano de defesa: 2004
• Autor(a) principal: Rolim, Henrique Sérgio Cavalcante
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
• Palavras-chave em Português: Administração; Avaliação de desempenho; Estratégia empresarial; Setor público
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=47353

<span style="font-style: normal;">Os governos e as instituições públicas enfrentam, na atualidade, grandes desafios. Garantir que está obtendo o maior beneficio dos recursos públicos gastos é um deles. Outro desafio é convencer o público de sua transparência. O governo deve ser econômico, eficiente, eficaz e transparente. Para que a empresa pública possa alcançar seus objetivos e ser bem sucedida, conceitos como estratégia e avaliação de desempenho se tornam essenciais. Tais conceitos tem recebido uma grande contribuição com o advento de formulação de estratégias competitivas. Tal análise permite um melhor entendimento do mercado em que a instituição está inserida e possibilita a formulação de estratégias eficientes, que possam permitir o atendimento de seus objetivos estratégicos e identificar vantagens competitivas para o seu negócio. Contudo, resta atender a necessidade da avaliação de desempenho da empresa e de seus resultados, para que seja possível evidenciar a eficácia da estratégia escolhida e implantada. O </span><em>Balanced Scorecard </em>(BSC), pode ser apontado como uma ferramenta de gestão capaz de atender as necessidades das empresas pública de maneira bastante competente para formalizar este processo de avaliação. Desta maneira, a analise da empresa pública é realizada em quatro perspectivas diferentes, tais como aprendizado e crescimento, processos, satisfação dos clientes e finanças. Cada perspectiva específica do BSC utiliza técnicas e ferramentas gerenciais para auxiliar o processo de melhorias na organização. Para entendimento e aplicação dos conceitos de avaliação de empresas, estratégias e BSC em conjunto, foi concebido um modelo corporativo integrado. Para se avaliar a aplicabilidade do referido modelo, foi utilizada uma empresa de economia mista, a Companhia de Gestão dos Recursos Hídricos - COGERH, como estudo de caso. O resultado final é uma análise comparativa de como o modelo proposto poderia auxiliar a empresa pública a ser mais competitiva eficiente, eficaz e transparente, listando as principais vantagens obtidas. Assim, conclui-se que o modelo pode auxiliar as avaliações do setor público atendendo as necessidades sociedade da brasileira. Palavras-chave: Avaliação de Empresas Públicas, Estratégia, Balanced Scorecard.