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Telemarketing e a Garantia da Qualidade Caixa de Atendimento

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1999
Autor(a) principal: Maia, Arlene Maria Monteiro
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Caixa Econômica Federal
Marketing
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=12900
Resumo: Este trabalho e o produto final da participacao no curso de Especializacao em Gerencia em MARKETING - Centro de Estudos Aplicados - CESA, da Universidade Estadual do Ceara cujo tema Telemarketing e a Garantia de Qualidade CAIXA de Atendimento, num primeiro momento procura expor o uso adequado da informacao no atual processo de mudancas, visando a tomada de decisoes gerencias na utilizacao de modernas tecnologias na area, para permitir o acesso mais rapido, dentro do momento oportuno e por profissionais capacitados e conscientes do seu papel a servico da sociedade. Neste ponto, o trabalho discorrera abrangendo consideracoes sobre telemarketing, numa visao conceitual e explicativa da sua funcao. Num segundo momento, o foco sera dada, dentro do mecanismo de funcionamento das centrais de telemarketing da CAIXA, enfatizando o contato das operadoras com os clientes, na busca da satisfacao de suas necessidades.
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