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O Atendimento do Fgts nas Agencias da Caixa Economica Federal apos a Implantacao do Projeto 500

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1999
Autor(a) principal: Pessoa, Ricardo Angelim
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Caixa Econômica Federal
Marketing de serviços (Arquitetura)
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=12663
Resumo: O Fundo de Garantia do Tempo de Servico - FGTS constitui-se num importante peculio da classe trabalhadora brasileira.A Caixa Economica Federal, a quem cabe a operacionalizacao do FGTS, deve voltar as suas atencoes para a melhoria do atendimento nessa area.Com essa visao, este trabalho foi desenvolvido objetivando levantar as necessidades dos empregados, assim como contribuir para a conscientizacao dos mesmos para a importancia da boa preparacao profissional na prestacao de servicos.Atraves de um referencial teorico extraido da leitura de autores especialistas no assunto, procura-se mostrar os beneficios que se pode obter quando as pessoas que prestam atendimento estao bem treinadas e informadas. Com a finalidade de mensurar esse nível de qualificacao profissional, foram distribuidos questionarios que, apos analisados, levaram a conclusao e apresentacao de propostas que, acredita-se, possa trazer ganho ao atendimento das pessoas que procuram as agencias da Caixa Economica Federal na busca de solucao para os problemas pertinentes ao FGTS.
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