Construção e validação de guia para fluxograma de atendimento ao usuário do ambulatório de hematologia

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Ferreira, Márcia Alves
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
• Palavras-chave em Português: Ambulatórios; Gestão em saúde; Hematologia
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=95489

<div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">Os serviços de hematologia apresentam dificuldades para suprir o fluxo de atendimento&nbsp; dos&nbsp;&nbsp;</span></font><span style="font-size: 13.3333px;">usuários&nbsp; do sistema público de saúde no Estado do Ceará. Acredita-se&nbsp; que&nbsp; a gestão do fluxo&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">de pacientes é uma forma de enfrentar essa problemática. Desta forma,&nbsp; o&nbsp; objetivo&nbsp; geral&nbsp; desta&nbsp;</span></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">investigação&nbsp; foi&nbsp; desenvolver&nbsp; fluxograma&nbsp; para&nbsp; organização&nbsp; do&nbsp; atendimento&nbsp; do&nbsp; usuário&nbsp; no&nbsp;&nbsp;</span></font><span style="font-size: 13.3333px;">serviço ambulatorial hematológico e sua apresentação em um guia. Tratou-se de uma pesquisa&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">metodológica que visou a construção e validação do fluxograma de atendimento hematológico&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">que foi construído em&nbsp; três&nbsp; etapas, fase 1: entrevistas com usuários e profissionais e revisão&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">integrativa; fase 2 (construção do&nbsp; fluxograma, etapa 1 e 2, validação de conteúdo e aparência&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">com&nbsp; juízes-versão&nbsp; 1&nbsp; e&nbsp; 2&nbsp; e&nbsp; fluxograma&nbsp; versão&nbsp; final),&nbsp; fase&nbsp; 3:&nbsp; organização&nbsp; do&nbsp; guia&nbsp; com&nbsp; os&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">fluxogramas&nbsp; e&nbsp; sua&nbsp; discussão.&nbsp; Este&nbsp; estudo&nbsp; foi&nbsp; realizado&nbsp; em&nbsp; um&nbsp; centro&nbsp; de&nbsp; referência&nbsp; em&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">hematologia do estado do Ceará, localizado em Fortaleza. Usuários do serviço&nbsp; e profissionais&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">participaram da entrevista semiestruturada e avaliação do conteúdo e aparência do fluxograma&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">por meio de formulários.&nbsp; A análise das entrevistas foi feita por meio da análise de conteúdo.&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">Já a análise dos juízes foi baseada no Índice de Validade de Conteúdo (IVC).&nbsp; A pesquisa foi&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">aprovada&nbsp; pelo&nbsp; Comitê&nbsp; de&nbsp; Ética&nbsp; em&nbsp; Pesquisa&nbsp; com&nbsp; Seres&nbsp; Humanos&nbsp; recebendo&nbsp; parecer&nbsp;</span></div><div style=""><font face="Arial, Verdana"><span style="font-size: 13.3333px;">favorável.&nbsp; Os&nbsp; resultados&nbsp; apontam&nbsp; para&nbsp; algumas&nbsp; dificuldades&nbsp; no&nbsp; fluxo&nbsp; de&nbsp; atendimento&nbsp; com&nbsp;</span></font><span style="font-size: 13.3333px;">destaque para: salas desconfortáveis e pequenas, demora no atendimento, quantidade reduzida&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">de profissionais médicos, ausência de senhas para o atendimento e um sistema de marcação de&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">consultas e retornos. Além disso a alta demanda,&nbsp; falta de documentação e&nbsp; triagem, vagas para&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">internação&nbsp; e exames para a consulta.&nbsp; Apesar das queixas,&nbsp; a maioria dos&nbsp; pacientes disseram&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">estar satisfeitos com o fluxo de atendimento. Levando em consideração essas dificuldades e as&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">sugestões&nbsp; de&nbsp; melhorias&nbsp; evidenciadas&nbsp; pelos&nbsp; profissionais&nbsp; e&nbsp; pelos&nbsp; pacientes&nbsp; foi&nbsp; construído&nbsp; a&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">primeira&nbsp; versão&nbsp; do&nbsp; fluxograma,&nbsp; o&nbsp; qual&nbsp; passou&nbsp; pela&nbsp; validação&nbsp; dos&nbsp; juízes,&nbsp; que&nbsp; indicaram&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">necessidade&nbsp; de&nbsp; ajustes.&nbsp; A&nbsp; segunda&nbsp; versão&nbsp; agregou&nbsp; as&nbsp; solicitações&nbsp; e&nbsp; foi&nbsp; submetida&nbsp; a&nbsp; nova&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">avaliação dos juízes, que embasou a terceira e última versão do fluxograma de atendimento. A&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">versão final do fluxo agregou todas as&nbsp; recomendações&nbsp; participantes e recebeu&nbsp; IVC global de&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">8,86.&nbsp; Esta&nbsp; versão,&nbsp; bem&nbsp; como&nbsp; a&nbsp; discussão&nbsp; de&nbsp; cada&nbsp; etapa&nbsp; foi&nbsp; apresentada&nbsp; num&nbsp; guia&nbsp; para&nbsp; o&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">profissional do serviço. Desse modo, o guia com&nbsp; o&nbsp; fluxograma&nbsp; de atendimento ao usuário do&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">ambulatório de hematologia&nbsp; contempla potencialidades e entraves no atendimento do usuário&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">hematológico e aponta caminhos para gestão do cuidado neste contexto.&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size: 13.3333px;">Palavras-chave: Hematologia. Fluxo. Assistência. Ambulatório.</span></div>