Gaia transição de serviços : framework para implantação da transição de serviços de TI

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Rocha, Leonardo Santiago Sidon da
Orientador(a): Barros, Rodolfo Miranda de [Orientador]
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Framework (Programa de computador)
Tecnologia da informação
Tecnologia
Serviços de informação
Framework (Computer program)
Information technology
Technology
Information services
Link de acesso: https://repositorio.uel.br/handle/123456789/14268
Resumo: Resumo: Para muitas organizações, ainda nos dias de hoje, existe um hiato grande entre as necessidades do negócio e os serviços e tecnologias adotadas para alavancá-lo A falta de qualificação profissional bem como o seu acesso, tem dificultado o alcance de bons resultados que, muitas vezes, são impostos pela alta gestão Diante disso, as empresas buscam enfrentar muitos de seus problemas adotando guias de boas práticas que apresentam eficiência comprovada A Transição de Serviços tem sido, dentro do contexto organizacional, um desafio constante a ser superado Guias como o ITIL, muito conhecido e utilizado para esta finalidade, tem prejudicado ainda mais esse cenário uma vez que oferece muita informação e muitas delas de maneira confusa, sem disponibilizar um passo-a-passo que mostre como uma empresa pode institucionalizá-lo Essa forma rebuscada e confusa com a qual o guia é escrito proporciona um desconforto à quem deseja utilizá-lo Para confrontar essa realidade, o presente estudo objetivou desenvolver um Framework que apresente meios claros de implantação da Transição de Serviços de TI baseado no mencionado guia Com resultados coletados a partir da aplicação do Questionário de Avaliação Diagnóstica foi possível verificar a viabilidade do estudo proposto A partir desses resultados e, seguindo a proposta do Framework GAIA Transição de Serviços tem-se um modelo que, auxiliado pelos conceitos de maturidade e capacidade apresentados pelo CMMI e MPSBR e pelos guias PRINCE2 e PMBOK, apresenta uma forma clara, gradual e incremental para implementar as práticas voltadas para a Transição de Serviços de TI
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Universidade Estadual de Londrina, Centro de Ciências Exatas, Programa de Pós-Graduação em Ciência da ComputaçãoAbstract: For many organizations, even today, there is a large gap between the needs of the business and the technology services used to support it The lack of professional tools, as well as their access, has hampered the achievement of the effective implementation desired by top management Therefore, companies seek to solve many technical problems by adopting guides to good practice that have proven to be effective The Transition of Services has been, within the organizational context, a constant challenge to be overcome Guides such as ITIL, are well-known and used for this purpose but have also undermined the implementation of good practice because it offers a lot of information and presents many suggestions in a confusing way, without providing step-by-step guides that show how a company can institutionalize it The confusing way in which the guide is written complicates the understanding for those who wish to use it To confront this reality, the present study aimed to develop a textit Framework that presents a clear means of implementation of the Transition of IT Services based on the aforementioned guide With the results obtained, the feasibility of the research application was verified From these results and following the proposal of the GAIA Service Transition Framework we have developed a model that uses the main maturity and capacity programs presented by CMMI and MPSBR and the PRINCE2 and PMBOK guides and provides a clear and incremental way to implement IT Service Transition practicesporFramework (Programa de computador)Tecnologia da informaçãoTecnologiaServiços de informaçãoFramework (Computer program)Information technologyTechnologyInformation servicesGaia transição de serviços : framework para implantação da transição de serviços de TIinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisMestradoCiência da ComputaçãoCentro de Ciências ExatasPrograma de Pós-Graduação em Ciência da Computação-1-1reponame:Repositório Institucional da UELinstname:Universidade Estadual de Londrina (UEL)instacron:UELinfo:eu-repo/semantics/openAccess164297vtls000229446SIMvtls000229446http://www.bibliotecadigital.uel.br/document/?code=vtls00022944664.00SIMhttp://www.bibliotecadigital.uel.br/document/?code=vtls0002294466909.pdf123456789/5002 - 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