Proposta de manual de comunicação interna dos Programas de Pós-graduação em Sistemas Agroindustriais – PPGSA (Modalidades Profissional e Acadêmico).

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2021
Autor(a) principal: LIMA, Ledismarques Lopes de. lattes
Orientador(a): SILVA, Rosilene Agra da. lattes
Banca de defesa: ARAÚJO, Alfredina dos Santos. lattes, SILVA, Bruno Farias da. lattes
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande
Programa de Pós-Graduação: PÓS-GRADUAÇÃO EM SISTEMAS AGROINDUSTRIAIS
Departamento: Centro de Ciências e Tecnologia Agroalimentar - CCTA
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Comunicação organizacional
Organizational communication
Comunicação interna
Internal communication
Manual de comunicação interna
Internal communication manual
Área do conhecimento CNPq:
Ciência e Tecnologia Agroindustrial.
Link de acesso: https://dspace.sti.ufcg.edu.br/handle/riufcg/20763
Resumo: Este estudo descritivo teve como objetivo apresentar uma proposta de Manual de Comunicação Interna dos Programas de Pós-graduação em Sistemas Agroindustriais (PPGSA), do Centro de Ciências e Tecnologia Agroalimentar, da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) – Campus Pombal. Por sua vez, o estudo buscou analisar a frequência e o grau de satisfação dos usuários quanto aos atuais canais e ferramentas de comunicação interna do PPGSA; avaliar a eficácia dos fluxos comunicacionais internos considerando as perspectivas de seus coordenadores, o comportamento revelado por seus professores e alunos; identificar os supostos obstáculos existentes; e, então, propor um plano de ações de melhoria para a comunicação interna do programa de mestrado. Os dados foram coletados no período de julho de 2019 a novembro de 2020, por meio de entrevistas não padronizadas, com ênfase nos meios de comunicação interna, as redes e os fluxos de informação no âmbito do PPGSA. Verificou-se que as práticas comunicacionais internas do programa de mestrado foram avaliadas positivamente e, não havendo resultados com expressivas discordâncias, foram propostas ações focadas nos itens com menores concordâncias, considerando as barreiras comunicacionais relatadas pelos coordenadores. As ações de melhoramento focalizaram a sistematização da comunicação interna institucional, a formalização e comunicação dos processos internos, a efetivação e utilização de um manual com guias específicos para cada segmento de Comunicação Interna e a busca pelo desenvolvimento de uma cultura da comunicação e do compartilhamento nos programas dos mestrados.
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Por sua vez, o estudo buscou analisar a frequência e o grau de satisfação dos usuários quanto aos atuais canais e ferramentas de comunicação interna do PPGSA; avaliar a eficácia dos fluxos comunicacionais internos considerando as perspectivas de seus coordenadores, o comportamento revelado por seus professores e alunos; identificar os supostos obstáculos existentes; e, então, propor um plano de ações de melhoria para a comunicação interna do programa de mestrado. Os dados foram coletados no período de julho de 2019 a novembro de 2020, por meio de entrevistas não padronizadas, com ênfase nos meios de comunicação interna, as redes e os fluxos de informação no âmbito do PPGSA. Verificou-se que as práticas comunicacionais internas do programa de mestrado foram avaliadas positivamente e, não havendo resultados com expressivas discordâncias, foram propostas ações focadas nos itens com menores concordâncias, considerando as barreiras comunicacionais relatadas pelos coordenadores. As ações de melhoramento focalizaram a sistematização da comunicação interna institucional, a formalização e comunicação dos processos internos, a efetivação e utilização de um manual com guias específicos para cada segmento de Comunicação Interna e a busca pelo desenvolvimento de uma cultura da comunicação e do compartilhamento nos programas dos mestrados.This descriptive study aimed to present a proposal for an Internal Communication Manual of the Graduate Programs in Agroindustrial Systems (PPGSA), at Center for Science and Agri-Food Technology, at Federal University of Campina Grande (UFCG) - Campus Pombal. In turn, the study sought to analyze the frequency and degree of user satisfaction regarding the current channels and tools of internal communication of PPGSA; to evaluate the effectiveness of internal communication flows considering the perspectives of their coordinators, the behavior revealed by their teachers and students; to identify the supposed existing obstacles; and then to propose an action plan in order to improve the internal communication of the Master's program. The data were collected from July 2019 to November 2020 through nonstandard interviews, with emphasis on internal media, networks and information flows within PPGSA. It was verified that the internal communication practices of the Master's program were positively evaluated and, in the absence of results with expressive disagreements, actions were proposed focused on the items with less agreement, considering the communication barriers reported by the coordinators. The improvement actions have focused on the systematization of the internal institutional communication, the formalization and communication of the internal processes, the effectiveness and use of a manual with specific guides for each segment of Internal Communication and the search for the development of a culture of communication and sharing in the Master's Program.Submitted by Rosse Diniz (rosse_carla@hotmail.com) on 2021-08-23T11:33:49Z No. of bitstreams: 1 LEDISMARQUES LOPES DE LIMA - DISSERTAÇÃO PPGSA PROFISSIONAL 2021.pdf: 1286747 bytes, checksum: c774b49cdb7dccaaa97faa7bc2f26909 (MD5)Made available in DSpace on 2021-08-23T11:33:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LEDISMARQUES LOPES DE LIMA - DISSERTAÇÃO PPGSA PROFISSIONAL 2021.pdf: 1286747 bytes, checksum: c774b49cdb7dccaaa97faa7bc2f26909 (MD5) Previous issue date: 2021-02-02Universidade Federal de Campina GrandePÓS-GRADUAÇÃO EM SISTEMAS AGROINDUSTRIAISUFCGBrasilCentro de Ciências e Tecnologia Agroalimentar - CCTACiência e Tecnologia Agroindustrial.Comunicação organizacionalOrganizational communicationComunicação internaInternal communicationManual de comunicação internaInternal communication manualProposta de manual de comunicação interna dos Programas de Pós-graduação em Sistemas Agroindustriais – PPGSA (Modalidades Profissional e Acadêmico).Proposal for an internal communication manual for Graduate Programs in Agroindustrial Systems - PPGSA (Professional and Academic Modalities).2021-02-022021-08-23T11:33:50Z2021-08-232021-08-23T11:33:50Zhttps://dspace.sti.ufcg.edu.br/handle/riufcg/20763LIMA, L. L. Proposta de manual de comunicação interna dos Programas de Pós-graduação em Sistemas Agroindustriais – PPGSA (Modalidades Profissional e Acadêmico). 2021. 84 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Sistemas Agroindustriais) - Programa de Pós-Graduação em Sistemas Agroindustriais, Centro de Ciências e Tecnologia Agroalimentar, Universidade Federal de Campina Grande, Pombal, Paraíba, Brasil, 2021.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCGinstname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)instacron:UFCGTEXTLEDISMARQUES LOPES DE LIMA - DISSERTAÇÃO PPGSA PROFISSIONAL 2021.pdf.txtLEDISMARQUES LOPES DE LIMA - DISSERTAÇÃO PPGSA PROFISSIONAL 2021.pdf.txttext/plain151436https://dspace.sti.ufcg.edu.br/bitstream/riufcg/20763/3/LEDISMARQUES+LOPES+DE+LIMA+-+DISSERTA%C3%87%C3%83O+PPGSA+PROFISSIONAL+2021.pdf.txt2dd7c706afb201a7b6d1ae988624aa54MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://dspace.sti.ufcg.edu.br/bitstream/riufcg/20763/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALLEDISMARQUES LOPES DE LIMA - DISSERTAÇÃO PPGSA PROFISSIONAL 2021.pdfLEDISMARQUES LOPES DE LIMA - DISSERTAÇÃO PPGSA PROFISSIONAL 2021.pdfapplication/pdf1286747https://dspace.sti.ufcg.edu.br/bitstream/riufcg/20763/1/LEDISMARQUES+LOPES+DE+LIMA+-+DISSERTA%C3%87%C3%83O+PPGSA+PROFISSIONAL+2021.pdfc774b49cdb7dccaaa97faa7bc2f26909MD51riufcg/207632025-07-24 05:40:49.069oai:dspace.sti.ufcg.edu.br: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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bdtd.ufcg.edu.br/PUBhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/oai/requestbdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.bropendoar:48512025-07-24T08:40:49Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)false
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