ISO 9001:2000 e elementos do TQM em empresas de manufatura

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: VELAZQUEZ, Mirian Raquel Lafuente
• Orientador(a): SOUZA, Luiz Gonzaga Mariano de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Itajubá
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de Produção
• Departamento: IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: ISO 9001:2000; TQM; Gestão da qualidade total
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
• Link de acesso: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3561

Este trabalho surge em função das revisões da série de normas ISO 9000 que traz consigo conceitos muito próximos à filosofia do Total Quality Management (TQM) ou Gestão da Qualidade Total (GQT). Dentro da proposição inicial de que a implementação da ISO 9001:2000 constitui um processo formal de adoção do TQM, a pesquisa tem como objetivo principal verificar as relações existentes entre ambas as abordagens, deste modo buscou-se determinar a presença dos elementos da TQM nas empresas de manufatura certificadas em diferentes estágios de certificação ISO 9001:2000. Como objetivos secundários, a pesquisa se propôs verificar a relação entre o nível de adoção dos elementos e o tempo de certificação da ISO 9001:2000 assim como o desenvolvimento e pré-teste de um novo construto que considera as características das empresas de manufatura no Brasil. Através da aplicação da ferramenta desenvolvida e da condução de entrevistas semiestruturadas na alta administração, média gerencia e funcionários de chão de fabrica, a pesquisa conseguiu verificar a presença dos elementos do TQM nas empresas certificadas pela ISO 9001:2000, porém em diferentes graus. Deste modo e conforme estes resultados, pôde-se validar a proposição inicial da pesquisa para as empresas pesquisadas. Por outro lado identificou-se também que o maior ou menor grau de adoção dos elementos do TQM considerados no construto, podem estar influenciados não só pelo tempo de certificação, mas também pelo setor de atuação da empresa, pela exigência dos clientes, pela presença de outras variáveis como existência de outros sistemas da qualidade, a cultura e o tamanho da empresa. Não foi possível identificar com exatidão a natureza da intervenção destes fatores, mas identificaram-se alguns facilitadores não só da adoção dos elementos do TQM, mas também do processo de transição à ISO 9001:2000. Com relação à ferramenta desenvolvida, demonstrou-se a sua eficácia como um instrumento de medição e diagnóstico. Identificou-se também a necessidade de realizar pequenas modificações com relação aos itens do elemento Projeto de Produto para utilizá-la de maneira geral em empresas que não possuem a tarefa de desenvolvimento de produtos.