Implantação de melhorias de processos no registro acadêmico de uma universidade federal através da técnica BPMN (business process model and notation)

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: MARTINS, Leandra Dias Pinto
• Orientador(a): PINHO, Alexandre Ferreira de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Itajubá
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação: Mestrado Profissional - Administração
• Departamento: IEPG - Instituto de Engenharia de Produção e Gestão
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Instituições federais de ensino superior (IFES); Universidade Federal; Registro acadêmico; Business process management (BPM); Business process model and notation (BPMN)
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRAÇÃO
• Link de acesso: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2508

No atual contexto de modernização e inovação, as empresas têm cada vez mais recorrido a melhorias de processos e novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) para alcançarem maior eficiência operacional, tática e estratégica. No âmbito público, os órgãos governamentais, empresas e instituições públicas têm buscado aplicar novas formas de gestão, novas tecnologias, sistemas e métodos de trabalho, visando maior efetividade dos recursos públicos aplicados em programas governamentais, rotinas administrativas e serviços oferecidos aos cidadãos. Embora seja uma das áreas de maior relevância nas universidades por ser responsável por apontamentos primordiais como a matrícula de ingresso e a Colação de Grau, a área de Registro Acadêmico ainda é pouco explorada como objeto de pesquisa em gestão. O objetivo deste trabalho é descrever e analisar a aplicabilidade e a relevância da notação BPMN para a gestão dos processos de Registro Acadêmico da Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI). Os objetivos específicos são: identificação de pontos passíveis de aperfeiçoamento e possíveis melhorias nos processos do Registro Acadêmico da Graduação da UNIFEI; representação gráfica (mapas) dos processos do Registro Acadêmico (antes e após as melhorias). Como uma pesquisa aplicada, o trabalho foi conduzido pelo método da pesquisa-ação, tendo em vista a intervenção no objeto de estudo de forma cooperativa, para resolução de problemas e contribuição para a base do conhecimento. Os resultados entregues foram os mapas dos 03 processos, conforme diagnosticados antes das melhorias implementadas (1º ciclo da pesquisaação), e após as melhorias implementadas (2º ciclo da pesquisa-ação). Os processos administrativos de suspensão de curso de graduação (trancamento de semestre letivo); desligamento de curso de graduação (cancelamento de matrícula) e colação de grau extraordinária foram escolhidos devido ao alto volume de demanda por estes serviços, e pela possibilidade de aplicabilidade imediata das melhorias. As repercussões perceptíveis para a rotina do setor foram: eliminação de filas de espera para atendimento das demandas; melhor fluidez do fluxo das informações; maior eficiência, transparência, gerenciabilidade e integração com os outros setores envolvidos nos processos; percepção de maior constância e continuidade da rotina administrativa dos setores envolvidos com os processos aprimorados.